Junior Project Manager / Менеджер технической поддержки в Great Pro

Мы - Great Pro, диджитал-агентство с уверенным (13лет +) опытом в веб-разработке и диджитал-маркетинге. Среди наших клиентов компании Coca-Cola, Nestle, Loreal, BAT, Abbott, Lactalis. 

В связи с расширением проекта международной компании мы ищем в команду ответственного и внимательного Менеджера тех поддержки.

Основные обязанности:

1. Ответы на запросы пользователей:

• Предоставление технической поддержки пользователям (через Telegram, Viber, электронную почту и телефон).
• Быстрое реагирование на запросы и вопросы. возникают при работе с образовательной платформой.
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей путем эффективного решения их проблем.

2. Помощь пользователям при работе с платформой:

• Консультирование пользователей по функционалу и возможностям платформы.
• Предоставление инструкций по использованию различных инструментов платформы.
• Решение технических проблем, связанных с регистрацией, входом на платформу, доступом к курсам и другими вопросами.

3. Проверка данных пользователей на актуальность:

• Проверка и обновление информации о пользователях на платформе.
• Взаимодействие с пользователями для уточнения и коррекции их данных в случае необходимости.< /li>
• Обеспечение конфиденциальности и безопасности данных пользователей.

4. Помощь с регистрацией и входом на платформу:

• Консультирование новых пользователей по вопросам регистрации и настройки аккаунта.
• Устранение технических проблем, связанных со входом на платформу .
• Оказание поддержки при восстановлении доступа к аккаунту в случае забытого пароля или других проблем.

5. Другие задачи:

• Сотрудничество с командой разработчиков для решения сложных технических вопросов.
• Мониторинг и отчетность о частых технических проблемах для улучшения функциональности платформы.
• Внесение предложений по улучшению процессов поддержки пользователей и удобства работы с платформой.
• Ежемесячная отчетность по результатам обращений для дальнейшего анализа.

Требования: strong>

• Опыт работы в сфере технической поддержки или клиентского сервиса.
• Умение быстро находить решения для различных технических проблем.
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать с разными типами пользователей.
• Знание образовательных платформ и инструментов для дистанционного обучения будет преимуществом.
• Знание английского языка (будет преимуществом).