Младший специалист по поддержке продуктов в Swivl

Младший специалист по поддержке продуктов Варшава (Польща) Описание требований Кого мы ищем? 👋 Младший специалист по поддержке продуктов присоединится к нашей растущей команде в Польше, заинтересованной в поддержке наших клиентов посредством первоначального подключения и устранения неполадок в нашем аппаратном и программном решении. Ваша работа будет заключаться в тесном сотрудничестве с командами поддержки клиентов и развития, чтобы гарантировать, что клиенты оснащены знаниями и обучением, необходимыми для достижения успеха и удовлетворения продуктом Swivl. Вы станете экспертом в наших инструментах, будете охотно отвечать на вопросы клиентов и оказывать техническую помощь ясно, тщательно и с большим вниманием к деталям. Что мы ищем: знание английского языка, уровень устного общения и общения по электронной почте выше среднего (уровень B2); Возможность работать удаленно посменно с 16:00 до 1:00 (GMT+1) по времени; 🌃 Отличные и вежливые письменные и устные коммуникативные навыки; Отличные навыки командного игрока и способность работать самостоятельно при необходимости; Интерес к работе с инновационными технологиями; ⚙️Настойчивость и тщательность в стремлении наших клиентов к успеху с помощью нашей продукции; Стрессоустойчив, стрессоустойчив, ответственен и способен работать в режиме многозадачности; Гибкий, ориентированный на клиента и готовый помогать другим. Приятно иметь: Опыт работы с Zendesk или аналогичным программным обеспечением службы поддержки; Техническая подкованность и умение изучать новые инструменты/приложения на лету. Описание предложения Кто мы? 👋 Swivl — мировой лидер в области технологий видеонаблюдения, которые в настоящее время используются более чем в 50 000 школах по всему миру. Компания помогает создать культуру поддержки образования и фокусируется на SaaS, видео, образовании и робототехнике. Swivl производит ряд продуктов и услуг для видеозаписи, дистанционного обучения, профессионального развития. Они также активно поддерживают одноранговые технологии, голосовое обучение и коучинг с помощью Synth. За последние 10 лет компания росла в геометрической прогрессии и теперь имеет офисы в 3 странах — в Менло-Парке (США), Варшаве (Польша) и Киеве (Украина). В Европе около 80 сотрудников (менеджеры проектов и продуктов, специалисты по контролю качества, дизайнеры, разработчики, специалисты по DevOps, эксперты по продуктам и т. д.), а всего около 120 сотрудников. Что мы можем вам предложить 💡 : Работа в высокопрофессиональной команде, имеющей большой опыт; Гибкое управление; Постоянное профессиональное развитие (личный опытный наставник, бесплатное внутреннее и внешнее профессиональное обучение); 🤝 Общение с носителями языка; Хороший компенсационный пакет: спортзал, курсы английского, бюджет на обучение, оплачиваемый отпуск 🌴 и больничный; Подарки к разным праздникам; Командные вечеринки и корпоративные мероприятия. Ваши обязанности Оказание технической поддержки новым и существующим клиентам по телефону, в чате и электронной почте; проверить посредством тестирования и попытаться воспроизвести проблемы, с которыми они могут столкнуться; Сотрудничайте с командой, делясь лучшими практиками и ища лучшие решения; Ведение базы знаний клиентов; Поддерживать внутренние процедуры в актуальном состоянии; Действовать как активный пользователь нашей собственной продукции; Обеспечить обучение и внедрение нашего оборудования и программного обеспечения для новых клиентов по запросу; Помощь в создании индивидуальных обучающих материалов дляновых клиентов по запросу. Процесс подбора персонала ➡️: Процесс подбора персонала состоит из 3 этапов: HR-собеседование; Интервью с командой; Финальное интервью.