Младший специалист по поддержке продуктов в Swivl

Описание требованийКого мы ищем? 👋 Младший специалист по поддержке продуктов присоединится к нашей растущей команде в Польше, заинтересованной в поддержке наших клиентов посредством первоначального подключения и устранения неполадок в нашем аппаратном и программном решении. Ваша работа будет заключаться в тесном сотрудничестве с командами поддержки клиентов и развития, чтобы гарантировать, что клиенты оснащены знаниями и обучением, необходимыми для достижения успеха и удовлетворения продуктом Swivl. Вы станете экспертом в наших инструментах, будете охотно отвечать на вопросы клиентов и оказывать техническую помощь ясно, тщательно и с большим вниманием к деталям. Что мы ищем:Знание английского языка, уровень устного общения и общения по электронной почте выше среднего (уровень B2); Возможность удаленной работы посменно с 16:00 до 1:00 (GMT+1) по времени; 🌃Превосходные и вежливые письменные и устные коммуникативные навыки; Отличные навыки командного игрока и способность работать самостоятельно при необходимости; Интерес к работе с инновационными технологиями; ⚙️Настойчивость и дотошность в стремлении наших клиентов к успеху с помощью наших продуктов; Стрессоустойчивость, способность работать под давлением, ответственность и умение работать в режиме многозадачности; Гибкость, ориентированность на клиента и стремление помогать другим. Приятно иметь: Опыт работы с Zendesk или аналогичным программным обеспечением службы поддержки; смекалка и умение «на лету» изучать новые инструменты/приложения.Описание предложенияКто мы? 👋 Swivl — мировой лидер в области технологий видеонаблюдения, которые в настоящее время используются более чем в 50 000 школах по всему миру. Компания помогает создать культуру поддержки образования и фокусируется на SaaS, видео, образовании и робототехнике. Swivl производит ряд продуктов и услуг для видеозаписи, дистанционного обучения, профессионального развития. Они также активно поддерживают одноранговые технологии, голосовое обучение и коучинг с помощью Synth. За последние 10 лет компания росла в геометрической прогрессии и теперь имеет офисы в 3 странах — в Менло-Парке (США), Варшаве (Польша) и Киеве (Украина). В Европе около 80 сотрудников (менеджеры проектов и продуктов, специалисты по контролю качества, дизайнеры, разработчики, специалисты по DevOps, эксперты по продуктам и т. д.), а всего около 120 сотрудников. Что мы можем Вам предложить 💡 :Работа с высокопрофессиональной командой, имеющей большой опыт работы;Гибкое управление;Постоянное профессиональное развитие (личный опытный наставник, бесплатное внутреннее и внешнее профессиональное обучение); 🤝Общение с носителями языка;Хороший компенсационный пакет: тренажерный зал, курсы английского языка, бюджет на обучение, оплачиваемый отпуск 🌴 и больничные;Подарки к различным праздникам;Командные вечеринки и корпоративные мероприятия.Ваши обязанностиПомощь новым и существующим клиентам с технической поддержкой по телефону, в чате, и электронная почта; проверять посредством тестирования и пытаться воспроизвести проблемы, с которыми они могут столкнуться; сотрудничать с командой, делясь лучшими практиками и ища лучшие решения; поддерживать базу знаний клиентов; поддерживать внутренние процедуры в актуальном состоянии; действовать как активный пользователь наших собственных продуктов; проводить обучение и внедрение наших оборудование и программное обеспечение для новых клиентов по запросу; Помощь в создании индивидуальных обучающих материалов для новых клиентов по запросу. Процесс набора персонала ➡️: Процесс набора персонала состоит из 3 этапов: собеседование с персоналом; Интервью с командой; Заключительное собеседование.