Младший специалист по поддержке клиентов в Ascendix, удаленно в Ascendix, Remote

Ascendix Technologies – это компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения и предоставлением услуг, основанная в 1996 году со штаб-квартирой в США, Далласе, штат Техас. У компании есть центры разработки программного обеспечения и филиала в Польше, Португалии и Украине, а также распределены команды по всей Европе, поскольку с 2020 года мы сотрудничаем удаленно. Мы – сообщество профессионалов, стремящихся предоставлять решения по оцифровке, оптимизации и повышению эффективности процессов по всему миру. Мы специализируемся на создании решений для глобально ориентированных компаний, стремящихся использовать облачные вычисления, коммерческие технологии и технологии с открытым кодом для обширных данных, поиска, приложений и кросс-платформенной мобильности. Мы имеем большой опыт работы с CRM-платформами Salesforce.com, а также предлагаем продукты, услуги и модули для повышения производительности. Команда консьерж-сервиса в основном отвечает на запросы клиентов по подписке, включая поддержку наших продуктов (CRM-системы). Кроме того, к команде можно обратиться за помощью в написании руководств пользователя, заметок к релизам и тестированию. Все изменения запланированы (9:30 утра – 06:00 вечера/17:30 вечера – 2:30 утра). Что делать? эффективное решение проблемных вопросов; обновление базы данных с подробной информацией о решенных проблемах; создание исчерпывающих примечаний к релизу для информирования заинтересованных сторон об обновлении; разработка пособий пользователя и презентаций; сбор и предоставление статистических данных для поддержки процессов принятия решений; мониторинг и управление почтовыми ящиками службы поддержки и консьержа; своевременное информирование клиентов о ходе текущей работы. Что ожидаем? свободное владение немецким языком; аналитическое мышление со способностью эффективно разрешать проблемы; знание английского языка на уровне выше среднего; уверенное владение Excel и Google Таблицами, Microsoft Word. отдаленная работа; 20 оплачиваемых дней отпуска; 5 оплачиваемых больничных; развитие и профессиональный рост; сотрудничество с персональным Resource Manager, техническими ледами и менторами; подписка на образовательные платформы Udemy и Pluralsight; внутренние возможности обмена знаниями; онлайн и офлайн мероприятия и тимбилдинги; дружеская и поддерживающая атмосфера.