Младший менеджер по поддержке клиентов и биллингу в Kiss My Apps

13 сентября 2024 г.

Младший менеджер по поддержке клиентов и выставлению счетов

добавлено

Мы ищем  Младшего менеджера по поддержке клиентов и выставлению счетов присоединиться к команде Kiss My Apps , чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и оптимизировать процессы выставления счетов. По мере роста вовлеченности клиентов у вас появится возможность оказать непосредственное влияние, оптимизируя наши системы и способствуя обеспечению беспрепятственного взаимодействия с пользователем. Эта роль позволяет вам развивать свои навыки, одновременно активно формируя способы поддержки и обслуживания наших клиентов.

Kiss My Apps  — стартап-студия, специализирующаяся на разработке продуктов, ориентированных на мобильные устройства.
За последний год общий MRR продуктов Kiss My Apps вырос в 5 раз, теперь наши продукты привлекают до 1,5 млн новых пользователей в месяц, а общая аудитория уже превышает 30 млн пользователей.
В нашем портфолио более 30 веб- и мобильных продуктов различных категорий: астрология, утилиты, образ жизни, здоровье и фитнес и другие.

Навыки, необходимые для должности:

🔷Уровень английского языка Upper-Intermediate (B2) и выше.
🔷Знание CRM-систем (например: Zendesk, Freshdesk и т. д.).
🔷Базовое понимание биллинговых процессов и платежных систем.
🔷Нацеленность на результат и стремление к самосовершенствованию.
🔷Многозадачность и готовность учиться.

Приятно иметь:

🔷Не менее 6 месяцев опыта в поддержке клиентов/выставлении счетов будет  преимущество.

Должностные обязанности включают:

🔷Отвечать на запросы клиентов по электронной почте или в чате. Реагируйте на отзывы (Google Play, App Store).
🔷Обрабатывать и управлять запросами клиентов на возврат средств и отмену в соответствии с политиками компании.
🔷Реагируйте на оповещения о возвратных платежах и участвуйте в процессе оспаривания возвратных платежей.
🔷Опознайте, когда проблемы необходимо передать старшим членам команды или другим отделам для разрешения.
🔷Помощь во внедрении новых процессов или инструментов для улучшения обслуживания клиентов и эффективности выставления счетов.

Мы предлагаем следующие преимущества:

🔹 Заработная плата по результатам собеседования.
🔹Гибкий график.
🔹 Возможность работать полностью удаленно.
🔹Оплачиваемый отпуск, больничный.
🔹Участие в конференциях и семинарах, организованных Netpeak Group.
🔹 Компенсация 50% стоимости участия во внешних образовательных мероприятиях.
🔹Компенсация 50% стоимости курсов английского языка.
🔹50% покрытие медицинской страховки, а также 50% расходов на психотерапию, стоматологическую помощь и занятия спортом.
🔹Индивидуальная и групповая работа с корпоративным психологом.
🔹 Корпоративные мероприятия и развлечения, как на уровне всей Netpeak Group, так и более локально, на уровне Kiss My Apps. Мы возобновим эти традиции, как только это станет возможным и безопасным для всех.
🔹Предоставляем удобное оборудование независимо от формата работы.

Kiss My Apps  является частью Netpeak Group. В настоящее время около 20% команды Netpeak Group задействованы в различных инициативах по противодействию российской пропаганде. Некоторые принципы Netpeak Group работают с Министерством Диgital Трансформация Украины и киберполиция. Есть несколько волонтерских проектов, в которых мы участвуем: создание контента, реклама в социальных сетях, продвижение украинской продукции и гуманитарная помощь. Общественная организация "Мое место" — входящая в Netpeak Group — вместе с волонтерами в настоящее время занимается содержанием приютов для животных, а также закупкой необходимых вещей для некоторых подразделений ВС.

< /p>