Младший агент службы поддержки клиентов в SKELAR

Всем привет! Мы Ed-Tech стартап на стадии активного масштабирования и сейчас собираем звездную команду сторонников для построения внутренней поддержки с нуля. Мы ищем человека, который любит быстрый темп, слушает пользователя и держит показатели под контролем. Вас ждут быстрые решения, большая ответственность и простор для инициатив. Если вы умеете наводить порядок в хаосе, быстро разбираться в кейсах и объяснять сложные вещи простыми словами – то это ваш вариант!

Хотите расти в команде, которая только формируется? Летите в это приключение — пишите, расскажем подробности.

SKELAR — венчурный строитель, который строит международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурного инвестирования. Вместе с сооснователями мы собираем сильные команды для запуска продуктового ИТ-бизнеса и победы на мировых рынках.

RiseGuide — EdTech-продукт для саморазвития, построенный на примерах и принципах выдающихся образцов для подражания. Наши пользователи избавляются от привычек по советам Эндрю Хубермана и Саймона Синека, прокачивают социальные сети по пьесам Алекса Хормози и MrBeast, запускают бизнес, вдохновленный принципами Ричарда Брэнсона и Стива Джобса. Мы стремимся переосмыслить индустрию самосовершенствования и затмить MasterClass.

Факты, а не шумиха о RiseGuide:
 — Нашли юнит-экономику за 6 недель и с тех пор масштабируются;
 — 150 000+ платных пользователей, 4,6/5 в App Store;
 — Топ-3 по доходу среди стартапы в экосистеме Genesis за последние 2 года;
— 35+ человек в команде — выходцы из BetterMe, Welltech, Jooble и ведущих международных управленческих программ.

Сейчас мы строим собственную внутреннюю поддержку и ищем Младший агент службы поддержки клиентов.

Какие задачи ждут впереди:
— Быть голосом и лицом RiseGuide для пользователей, отвечая на запросы клиентов по электронной почте и в чатах, а в будущем — посредством телефонных звонков. Работайте в гибком графике (в том числе в ночные смены) и соблюдайте KPI;
— Улучшайте процессы поддержки: от небольших изменений в макросах до тестирования и запуска новых инструментов и потоков;
— Погружайтесь в продукт глубже, чем кто-либо другой: быстро осваивайте все потоки поддержки, находите слабые места и помогайте сделать сервис еще удобнее и эффективнее.

Что для нас важно:
— 3+ месяца опыта работы в Заказчике Поддержка, мы также рассматриваем кандидатов из смежных областей;
— Свободное владение английским языком (В2+) — комфортное письменное и устное общение с пользователями по всему миру;
— Внимание к деталям при сборе информации для эскалации сложных запросов в соответствующие команды (техподдержка, продуктовый и юридический отделы);
— Эмпатия и клиентоориентированность — даже в сложных ситуациях вы оставляете пользователю положительный опыт;
— Быстрая адаптируемость — вы воспринимаете новые потоки, инструменты или процессы как вызов, а не как препятствие.

Желательно, нонеобязательно:
— Знание Zendesk;
— Понимание ключевых показателей поддержки: First Response Time, Solution Time, CSAT — способность влиять на них посредством своей работы.

Что для вас это возможность:
— Выйти в быстрорастущий продуктовый стартап на стадии масштабирования;
— Оказать реальное влияние на процесс с самого начала недель;
— Работайте удаленно в гибкие смены;
— Получайте регулярные оценки эффективности, прозрачную обратную связь и пространство для инициатив.

Помимо бизнеса, мы развиваем Фонд СКЕЛАР — благотворительный фонд, созданный сотрудниками компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

СКЕЛАР — это среда для самореализации людей, способных создавать успешные компании. Мы называем такие компании следующим большим всем. Мы верим в их силу и масштаб. Мы планируем и дальше развивать технологический бизнес, покорять мировые рынки и работать на победу Украины

Давайте построим новое большое всё вместе!