Junior customer care agent (сменный график) в PortaOne

Junior customer care agent (сменный график)

удаленно

PortaOne было основано 20 лет назад 4 украинцами. Многие могут описать нас как компанию, занимающуюся разработкой программного обеспечения, но на самом деле мы компания, которая решает проблемы. Мы разрабатываем решения для наших клиентов — поставщиков телекоммуникаций, чтобы они могли поддерживать связь между людьми независимо от расстояния, ситуации или времени. суток. Наш внутренний девиз: «Инжиниринг, которым можно гордиться!». Преданность своим клиентам заслужила большую похвалу среди наших коллег.

Вашими задачами будут:
-Общение с существующими и потенциальными клиентами компании для уточнения их запросов (преимущественно письменная коммуникация, при необходимости — телефонный разговор).

-Для существующих клиентов - создавать заявки в службу техподдержки, инициировать решение вопросов.

-Первоначальные обращения от компаний, которые могут стать клиентами PortaOne, присылать в sales-департамент

Необходимые навыки:
-Владение английским языком не ниже уровня upper-intermediate. Потому что у нас клиенты по всему миру и английский — основной язык общения.

-Хорошие коммуникативные способности. Потому что поддержка клиентов и помощь в решении их вопросов станут вашими основными рабочими задачами.

-Возможность эффективно работать, в том числе, в ночную смену. У нас есть клиенты на всех пяти континентах, и служба поддержки работает круглосуточно.

-Способность быстро усваивать новую техническую информацию.

Плюсы работы у нас:
-Customer Care Agent — прекрасная возможность начать карьеру в IT-компании, не имея специального образования. Работая в первой линии поддержки, вы изучите продукты PortaOne и сможете в дальнейшем строить карьеру внутри компании. У нас есть прекрасные примеры, как Customer Care Agents становились applications engineers, support engineers, technical writers и даже business analysts.

-Практика английского языка. Вы будете общаться с клиентами со всех уголков планеты — благодаря этому опыту вы научитесь понимать разные акценты и усовершенствуете свой технический английский.
-Возможность совмещать работу с обучением. У вас будет гибкий график: одна 12-часовая рабочая смена раз в три дня с 8 до 20:00 или с 20:00 до 8:00. (есть ночное изменение, заметьте)

Мы предлагаем:
-Отличные карьерные возможности в IT. Наши сотрудники растут не только по вертикали с junior к senior, но и по горизонтали, с возможностью перехода к другим подразделениям

-Доступ к корпоративной базе знаний

-Курсы английского

-Оплачиваемый отпуск и больничные

-Опытные коллеги, которые всегда готовы поделиться знаниями
—Ремоут, гибкий график: одна 12-часовая рабочая смена раз в три дня с 8 до 20:00 или с 20:00 до 8:00. (есть ночная смена, заметьте)