Младший агент по работе с клиентами в PortaOne

РЕМОУТ позиция из любого города Украины, или за пределами

PortaOne была основана 20 лет назад 4 украинцами. Многие могут описать нас как компанию, занимающуюся разработкой программного обеспечения, но на самом деле мы компания, которая решает проблемы. Мы разрабатываем решения для наших клиентов — поставщиков телекоммуникаций, чтобы они могли поддерживать связь между людьми независимо от расстояния, ситуации или времени суток. Наш внутренний девиз: «Инжиниринг, которым можно гордиться!». Преданность своим клиентам заслужила большую похвалу среди наших коллег. Открываем вакансию «Junior customer care agent»:

Вашими задачами будут:

• Общение с существующими и потенциальными клиентами компании для уточнения их запросов (преимущественно письменная коммуникация, в случае необходимости — телефонный разговор).
• Для существующих клиентов — создавать заявки в службу техподдержки, инициировать решение вопросов.
li>
• Первоначальные обращения от компаний, которые могут стать клиентами PortaOne, отправлять в sales-департамент

Необходимые навыки:

• Владение английским языком не ниже уровня upper-intermediate. Потому что у нас клиенты по всему миру и английский — основной язык общения. Хорошие коммуникативные способности. Потому что поддержка клиентов и помощь в решении их вопросов станут вашими основными рабочими задачами.
• Возможность эффективно работать, в том числе, в ночную смену. У нас есть клиенты на всех пяти континентах, и служба поддержки работает круглосуточно.
• Способность быстро усваивать новую техническую информацию.

Плюсы работы у нас:

• Customer Care Agent — отличная возможность начать карьеру в IT-компании, не имея специального образования. Работая в первой линии поддержки, вы изучите продукты PortaOne и сможете в дальнейшем строить карьеру внутри компании. У нас есть замечательные примеры, как Customer Care Agents становились applications engineers, support engineers, technical writers и даже business analysts.
• Практика английского языка. Вы будете общаться с клиентами со всех уголков планеты — благодаря этому опыту вы научитесь понимать разные акценты и усовершенствуете свой технический английский.
• Возможность совмещать работу с учебой. У вас будет гибкий график: одна 12-часовая рабочая смена раз в три дня с 8 до 20:00 или с 20:00 до 8:00. (возможно рассматривать стардартный график ПН-ПТ, с 9.00 до 18.00, но в случае необходимости - поддержать команду и выйти в смену)

Мы предлагаем:

• Отличные карьерные возможности в IT. Наши сотрудники растут не только по вертикали с junior к senior, но и по горизонтали, с возможностью перехода к другим подразделениям.
• Официальная заработная плата с первого рабочего дня.
• Курсы английского.< /li>
• Оплачиваемый отпуск и больничные.
• Опытные коллеги, которые всегда готовы поделиться знаниями