IT-специалист, специалист технической поддержки в Nova Ukraine

Мы ищем специалиста по ИТ/технической поддержке в команду «Нова Украина», отвечающего за комплексную поддержку наших офисов в Украине и США. Идеальный кандидат преуспеет в управлении лицензиями Microsoft, администрировании Google Admin и управлении пользователями на различных платформах, включая Asana, Atlassian, Google Workspace, Slack и других. Обязанности:Оказание технической поддержки пользователям в офисах в Украине и США, устранение проблем с оборудованием, быстро и эффективно решать проблемы с программным обеспечением и сетью. Управляйте лицензиями Microsoft, обеспечивая соответствие требованиям и оптимальное использование в организации. Администрируйте Google Workspace (ранее G Suite) в качестве администратора Google, включая подготовку пользователей, управление группами и настройки безопасности. Контролируйте управление пользователями для различные платформы, такие как Asana, инструменты Atlassian (например, Jira, Confluence), Google Workspace, Slack и другие, обеспечивая плавность процессов подключения, отключения и управления доступом. Сотрудничайте с межфункциональными группами для устранения неполадок и решения технических проблем, предоставляя рекомендации. и поддержка по мере необходимости. Ведите документацию и статьи базы знаний, чтобы облегчить самообслуживание и постоянное совершенствование процессов технической поддержки. Будьте в курсе отраслевых тенденций и лучших практик в области ИТ/технической поддержки, рекомендуя и внедряя улучшения для повышения удобства работы пользователей и повышения производительности. Требуемые навыки:Железные навыки:Возможность предоставлять техническую поддержку и покрытие в совпадающие часы между офисами в Украине и США, чтобы минимизировать задержки.Умение планировать и координировать задачи поддержки для обеспечения непрерывного покрытия.Знакомство с инструментами и методами удаленного доступа для оказания своевременной помощи пользователям. в обоих местах.Опыт управления ИТ-инфраструктурой для поддержания надежности и бесперебойной работы критически важных систем.Знания в области аварийного восстановления и планирования на случай непредвиденных обстоятельств для смягчения потенциальных сбоев.Мягкие навыки:Знание английского языка.Отличное управление временем и организационные навыки для эффективного определения приоритетов задач.Сильные межличностные отношения. навыки налаживания взаимопонимания и сотрудничества с членами команды в разных часовых поясах. Гибкость и готовность корректировать рабочее время для удовлетворения неотложных потребностей в поддержке. Эмпатия и терпение при оказании поддержки пользователям, сталкивающимся с техническими проблемами. Активное общение для информирования заинтересованных сторон о любых потенциальных проблемах или проблемах. деятельность по техническому обслуживанию. Мы предлагаем:Удаленный формат работы (понедельник-пятница).Официальное трудоустройство.Возможность личностного и профессионального роста.Конкурентоспособная заработная платаПрисоединяйтесь к команде Нова Украина и помогите нам строить будущее вместе. Пожалуйста, присылайте свое резюме с сопроводительным письмом и ожиданиями по заработной плате.