Специалист ИТ-поддержки (удаленно, контракт) в INFUSE

НАШ ПРОЦЕСС НАЙМА: Мы проверим ваше заявление на соответствие нашим требованиям к вакансии. На этом этапе мы не используем технологии машинного обучения, поскольку считаем, что каждый человек заслуживает внимания со стороны другого человека. Мы не думаем, что машины смогут оценить вашу заявку так же, как наши опытные специалисты по подбору персонала — каждый человек уникален. Мы обещаем дать вашей кандидатуре объективную и подробную оценку. Затем мы можем предложить вам пройти видеоинтервью на рассмотрение менеджера по найму. За этим видеоинтервью часто следует тест или небольшой проект, который позволяет нам определить, подходите ли вы для нашей команды. На этом этапе мы пригласим вас на собеседование с нашим менеджером по найму и/или командой, проводящей собеседование. Обратите внимание: мы не проводим собеседования с помощью текстовых сообщений, Telegram и т. д. и никогда не нанимаем кого-либо в нашу организацию без личной встречи (или через Zoom). Вам будет предложено прийти на живую встречу или в Zoom, где вы встретитесь с нашей командой INFUSE. С этого момента пришло время принятия решения! Если вы все еще хотите присоединиться к INFUSE и вы нам тоже нравитесь, мы обсудим ваше предложение. Мы не делаем предложений, не предоставив вам возможность поговорить с нами вживую. В конце концов, мы считаем членов нашей команды своей семьей и хотим, чтобы вы чувствовали себя комфортно и приветствовали нас. Мы ищем специалиста по ИТ-поддержке в наш отдел ИТ-поддержки. В составе группы службы поддержки вы будете отвечать за предоставление удаленной технической поддержки уровня 1 пользователям компании, управление и разрешение инцидентов и запросов на обслуживание. Основная цель — обеспечить, чтобы пользователи получали своевременную и эффективную помощь по своим ИТ-проблемам, а также поддерживать удовлетворенность пользователей. График работы: понедельник-пятница, часы работы: посменно с 0:30 до 9:30 по восточному стандартному времени или 09:00–18:00 EST, вкл. Перерыв на 1 час. Области ответственности включают в себя (но не ограничиваются): реагирование на запросы пользователей и предоставление технической поддержки; работу в качестве единого контактного лица по любым вопросам в отделе ИТ-поддержки; регистрацию и отслеживание/отправку заявок/эскалацию/отслеживание заявок. Техническое обслуживание уровня 1. Поддержка пользователей;Консультирование пользователей;Обучение использованию ИТ-систем и сервисов;Поддержание высокого уровня удовлетворенности пользователей;Сотрудничество с другими командами и отделами;Внесение вклада в базу знаний и документацию;Отчетность;Управление ИТ-активами и отслеживание их в CMDB;Другое Обязанности в соответствии с назначенными;Квалификация:Большой опыт удаленной поддержки пользователей или опыт работы на аналогичных должностях;Понимание структуры ITIL;Опыт администрирования Windows 10/11 и macOS;Опыт работы с:сервисами Microsoft (Office) 365;Entra (Azure) Active Directory ;Системы ITSM и CMDB;Консоль администратора Google;Различные приложения Google, Apple и Microsoft.Понимание основ работы в сети;Знакомство с решениями MDM, такими как Intune, будет плюсом.Успешные кандидаты должны обладать следующими личными компетенциями:Сильные навыки сотрудничества и общения;Продвинутый/свободное владение языком. письменный и устный английский;Аналитические навыки;Сильное внимание к деталям;Фокусирование на требованиях пользователя;Умение демонстрировать позитивный подход, гибкость и инициативность;Многозадачность;Управление срокамиs effectively;Experience working in multinational teams will be a plus. Show more Show less Должностный уровень Базовый уровень Тип занятости Занятость по контракту Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли Технология, информация и интернет