Менеджер по ИТ-поддержке в Eurasia Foundation

Сводка

Фонд «Евразия» (EF) — это некоммерческая, беспартийная организация со штаб-квартирой в США, целью которой является помощь гражданам в странах с переходной экономикой реализовать весь свой потенциал и преобразовать свои общества. EF поддерживает правительства и граждан в улучшении гибкого, подотчетного и прозрачного управления, а также помогает гражданам построить более сильное и устойчивое гражданское общество. 

EF возглавляет реализацию Digital Transformation Activity (DTA), инновационной программы электронного управления, целью которой является поддержка цифровой трансформации Украины для содействия развитию национальной экономики. экономическое оживление, прозрачность восстановления и демократическое управление во время продолжающегося конфликта и после него. DTA финансируется совместно USAID и UK Dev.  

Менеджер ИТ-поддержки отвечает за поддержание надежной ИТ-инфраструктуры киевского офиса и обеспечение бесперебойной и эффективной работы ИТ-операции. Менеджер ИТ-поддержки подчиняется руководителю отдела администрирования и безопасности и работает под техническим руководством корпоративного отдела информационных технологий и управления знаниями.

Основные функции

• Координируйте регистрацию пользователей (настройку технологий и учетных записей для новых пользователей) и их отключение, включая предоставление и извлечение оборудования и программного обеспечения. 
• Обновление инвентаря оборудования и программного обеспечения. 
• Помощь в приобретении (приобретении) и выводе из эксплуатации оборудования и программного обеспечения. 
• Управляйте предоставлением и жизненным циклом корпоративных мобильных телефонов. Поддерживайте связь с поставщиком услуг, назначайте телефоны пользователям, отслеживайте соблюдение политик и помогайте пользователям решать проблемы.  
• Управляйте взаимоотношениями со сторонними поставщиками ИТ-поддержки и обеспечивайте достижение целей уровня обслуживания, а также своевременное и ориентированное на клиента решение вопросов и проблем коллег.
• Обеспечение эффективного администрирования офисной сети. и реализация политики. 
• Оказание рекомендаций, координация и ответ на вопросы коллег своевременно и с ориентацией на клиента.
• Убедитесь, что оборудование, программное обеспечение и услуги настроены и управляются в соответствии с в соответствии с политиками и стандартами, предусмотренными корпоративной функцией управления информационными технологиями и знаниями.
• Координация установки и настройки компьютерного оборудования, программного обеспечения, систем, сетей, принтеров и сканеров по мере необходимости. 
• Создавайте и храните соответствующие учебные материалы по оборудованию и программному обеспечению на интранет-портале. 
• Обучайте персонал эффективному использованию оборудования и программного обеспечения, включая приложения Microsoft 365. Помогите пользователям найти подходящие решения для Microsoft 365 и других вопросов и проблем, связанных с программным обеспечением и технологиями. 
• Под руководством корпоративного отдела информационных технологий и управления знаниями управлять местными ИТ-проектами и управлять рисками кибербезопасности.Подразделения по управлению ИТ проводят внутренние оценки ИТ и помогают в технологических проектах и ​​аудитах безопасности по поручению. 
• Выполнение других связанных с этим обязанностей, порученных руководителем администрации и безопасности. 

Образование

• Степень бакалавра в области информационных технологий и опыт работы в соответствующей сфере от 3 до 5 лет.  

Квалификация/Опыт работы 

• Опыт работы в сфере ИТ-поддержки или координации/управления ИТ-ресурсами не менее 3 лет.
• Рабочие знания и большой интерес к принципам и процессам управления информационными технологиями и поддержки пользователей, управлению жизненным циклом запасов и поддержке пользователей. 
• Знание облачных операционных систем Microsoft Windows, вычислительных систем, в том числе MS 365; SharePoint Online, MS Office для осуществления деятельности.
• Общие знания в области технологической безопасности.
• Опыт работы и координации со сторонними поставщиками услуг. 
• Ориентация на обслуживание клиентов, особенно для внутренних клиентов. 
• Внимание к деталям. 
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем. 
• Свободное владение украинским и английским языками обязательно.