Менеджер по ИТ-поддержке в Wix

Описание вакансииРуководить быстрорастущей командой инженеров поддержки ИТ посредством производительности, коучинга и постановки образовательных целей. Устанавливать метрики, ключевые показатели эффективности (KPI) и соглашения об уровне обслуживания (SLA) для повышения производительности нашей команды, используя базис данных для оперативного анализа и принятия решений. Проектировать, разрабатывать и внедрять ИТ самостоятельно. руководства по обслуживанию, политики и процедуры. Помогите построить дорожную карту стратегии ITSM и управлять ею в соответствии с более широкими целями ИТ. Разработайте и поддерживайте стратегию для эффективного и удовлетворительного опыта конечных пользователей. Обеспечьте, чтобы ваша команда обеспечивала отличное обслуживание клиентов, а также решала проблемы в рамках определенного уровня SLA. Повышайте производительность, выявляя недостатки и рекомендуя изменения в инструментах, обучении. , процессы и отчетность. Устанавливайте, оценивайте и совершенствуйте разработку процессов и управление организационными изменениями. Обеспечьте достижение или превышение всех целей уровня обслуживания. Работайте с чувством срочности, чтобы постоянно улучшать уровни обслуживания и удовлетворенность клиентов. Квалификация: Вы ИТ-специалист с опытом работы более 5 лет как в технической, так и в управленческой сфере. Вы можете руководить, наставлять и развивать разнообразную команду ИТ-специалистов. Вы можете сотрудничать с любым отделом, чтобы гарантировать, что все аспекты предоставления ИТ-услуг являются точными, эффективными, повторяемыми и надежными. Вы отлично справляетесь с операционными улучшениями на уровне всего отдела. У вас разносторонний опыт работы с акцентом на внутренних клиентов и команды. и можете работать в неожиданные, а иногда и сжатые сроки, чтобы обеспечить лучший опыт для конечных пользователей. Вы можете успешно управлять командой в нескольких часовых поясах и преуспевать в среде совместной работы. У вас есть солидный технический опыт и естественная способность сотрудничать и объяснять технические решения нетехнической аудитории. TeamWeare IT-команда Wix. Мы заботимся о том, чтобы Wix всегда работал бесперебойно и эффективно. Мы живем и дышим бизнесом Wix и гордимся тем, что всегда выполняем свою работу. Мы решаем проблемы на ходу, следя за тем, чтобы детали сошлись воедино, чтобы продвигать Wix к нашему видению, и мы получали от этого удовольствие. Мы ищем опытного и мотивированного лидера, который будет наставником, будет управлять и поддерживать нашу растущую команду ИТ-поддержки в Украине. О Wix: Wix позволяет каждому добиться успеха в Интернете. С 2006 года наша компания выросла до 5000 сотрудников в 17 странах, выпустила более 40 продуктов и обслуживает более 230 миллионов пользователей и их посетителей по всему миру. В Wix мы подталкиваем вас к инновациям, развитию нетрадиционными способами и росту за пределами вашей зоны комфорта. Мы работаем небольшими командами, которые тесно сотрудничают, чтобы создавать невероятные вещи. Мы гордимся тем, что являемся работодателем равных возможностей. В основе Wix лежит идея о том, что каждый имеет право на успех в Интернете. Это же видение определяет нас как работодателей: создание рабочей среды, в которой рады каждому и каждый имеет право на успех.