Инженер ИТ-поддержки в BetterMe

О компании:

BetterMe — это глобальная оздоровительная экосистема, создающая продукты для физического, умственного и эмоционального баланса. Мы помогаем миллионам людей становиться лучше и расти вместе с ними.

О вас:

• Имейте 1+ многолетний опыт работы в технической поддержке или хорошее понимание ИТ-инфраструктуры.
• Знаешь принципы работы корпоративных систем и сервисов: Google Workspace, Okta, Slack, GitHub.
• Умеешь работать с корпоративным VPN (Притунл) и базовыми настройками сети.
• Вы понимаете принципы работы Windows и macOS на уровне поддержки пользователей.
• Вы умеете быстро находить решения, общаться с пользователями и ориентированы на обслуживание.
• Готов учиться и развиваться в инженера L2 роль.

Опыт работы с системами службы поддержки (Jira, Freshdesk и т. д.) будет плюсом;

Основные обязанности:

• Поддержка пользователей (L1):
• Прием, анализ и обработка запросов через сервис рабочий стол.
• Оказание оперативной помощи сотрудникам по вопросам:
• доступа к сервисам (Google Workspace/Okta/GitHub и другие),
• работы корпоративных VPN,
• рабочие станции (Windows/Mac),
• базовые сетевые проблемы,
• корпоративные политики безопасности.

Инциденты и приложения:

• Классификация и эскалация сложных запросов на 2-ю линию.
• Поддержание четкого общения с клиентами.

Администрирование и рутинные задачи:

• Создание/деактивация пользователей в корпоративном системы.
• Предоставление доступа согласно ролям и внутренним политикам.
• Обновление инструкций и базы знаний.
• Контроль за выполнением стандартных процедур (онбординг/оффборд).

Что вас ждет на BetterMe:

Вдохновляющая миссия. Каждый наш код, дизайн, идея помогают миллионам людей стать здоровее и увереннее.
Доверие без микроменеджмента. Вы самостоятельно распоряжаетесь своим временем и принимаете решения. Мы ценим результаты, а не часы онлайн.
Возможности роста. 90% наших потенциальных клиентов выросли внутри компании. Есть простор для инициатив, новых обязанностей и карьерного роста.

Оздоровление на практике.
• Офлайн: тренировки с профессиональными тренерами в корпоративном тренажерном зале, массаж, корпоративные обеды, спортивные и командные занятия — все, чтобы переключаться и заряжаться вместе.
 • Онлайн: регулярное онлайн-обучение, скидки от наших партнеров, бесплатный доступ к нашей продукции.

Медицинский страховка, корпоративный врач.
Отпуск и остаток: 20 оплачиваемых дней отпуска, оплачиваемый отпуск по болезни и дополнительные выходные в праздничные дни.
Открытое общение. Прозрачность между командами, честная обратная связь и поддержка инициатив – наша обычная практика.
Мы поддерживаем участие в спортивных мероприятиях. Мы покрываем стартовые взносы и мотивируем команду на совместные выступления.
Современные технологии. Мы предоставляем новое оборудование и все необходимое для продуктивной работы.
Опытные юристы и финансисты помогут по любым вопросам: от документов до консультаций по вашим вопросам.