ИТ-поддержка 2-я линия в Devire Sp. z o .o.

Наш клиент — семейный международный производитель сантехники и систем отопления, вентиляции и кондиционирования, работающий в строительной отрасли. Компания известна инновационными продуктами, предназначенными для улучшения качества жизни людей за счет высококачественной питьевой воды, эффективных цифровых услуг в зданиях и энергоэффективности.

В настоящее время мы ищем человека на должность ИТ-поддержка.

Управление инцидентами/проблемами:

• Мониторинг и управление системой заявок для обеспечения своевременного решения проблем (ServiceNow).
• Эскалация критических инцидентов по мере необходимости. старшие специалисты службы поддержки или соответствующие ИТ-команды (включая внешних партнеров). 
• Документируйте и отслеживайте все инциденты, решения и действия в системе обработки заявок (ServiceNow, база знаний)

Дополнительная поддержка:

• Помощь во внедрении и настройке нового программного и аппаратного обеспечения.
• Сотрудничество с соответствующими ИТ-командами в рамках процесса управления проблемами.
• Создание и поддержка пользовательской документации, часто задаваемых вопросов и статей базы знаний.

Предложение

• Долгосрочная работа на основе договора B2B
• Зарплата в пределах 90 - 110 злотых/час нетто + НДС

b>

Работа в международной среде

Ожидания

• Минимум 2-3 года опыта работы в должности ИТ-поддержки, с особым упором на поддержку второй линии
• Умение решать проблемы с операционными системами Windows
• Хорошие знания сетевых протоколов, IP-адресации и устранения неполадок сети
• Опыт работы с Microsoft 365, Active Directory, Exchange Online и различными корпоративными приложениями)
• Знание ServiceNow

< p> Мягкие навыки:

• Отличные навыки решения проблем
• Сильные коммуникативные навыки (письменные и устные)
• Владение английским языком (знание немецкого языка плюс)
• li>
• Ориентация на клиента и твердая приверженность обеспечению высококачественной поддержки

Наш клиент — семейная компания , международный производитель сантехники и систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, работающий в строительной отрасли. Компания известна инновационными продуктами, предназначенными для улучшения качества жизни людей за счет высококачественной питьевой воды, эффективных цифровых услуг в зданиях и энергоэффективности.

В настоящее время мы ищем человека на должность ИТ-поддержки .

Управление инцидентами/проблемами:

• Мониторинг и управление системой обработки заявок для обеспечения своевременного решения проблем (ServiceNow).
• Эскалация критических инцидентов по мере необходимости. старшие специалисты службы поддержки или соответствующие ИТ-команды (включая внешних партнеров). 
• Документируйте и отслеживайте все инциденты, решения и действия в системе обработки заявок (ServiceNow, база знаний)

Дополнительная поддержка:

• Помощь во внедрении и настройке нового программного и аппаратного обеспечения. 
• Сотрудничество с соответствующими ИТ-командами в рамках нашего процесса.управление проблемами
• Создание и ведение пользовательской документации, часто задаваемых вопросов и статей базы знаний

Предложение

• Долгосрочное трудоустройство на основе Контракт B2B
• Заработная плата в пределах 90 - 110 злотых в час нетто + НДС
• Работа в международной среде