Менеджер по ИТ-продуктам в Нова пошта

О нас: Мы в Nova Global создаем самую удобную цифровую глобальную службу доставки для частных клиентов и электронной коммерции. Нам нравятся смелые идеи, практичные решения и скорость, с которой появляется реальная ценность для клиентов.

О должности: Мы ищем менеджера по продукту, который возьмет на себя ответственность за стабильность, развитие и качество наших ИТ-продуктов. Это позиция на стыке эксплуатационной надежности (выполнение) и разработки продуктов (изменение): работать с инцидентами и соглашениями об уровне обслуживания, планировать выпуски, управлять бэклогом и принимать решения, затрагивающие сотни тысяч пользователей.

Ролевая миссия:Обеспечить стабильную работу сервисов сегодня и измеримое улучшение продуктов завтра: от сокращения времени инцидентов и увеличения SLA до повышения пользовательских показателей и качества релизов.

Области деятельности ответственность:

• Жизненный цикл продукта: планирование, разработка, поддержка, управление выпуском
• Надежность услуг: управление инцидентами/проблемами, вскрытие, превентивные действия
• Взаимодействие в команде: координация Dev/QA/DevOps/Support/Analytics; прозрачный рабочий процесс
• SLA/OLA: создание, мониторинг, улучшение процессов поддержки (ITSM-практики)
• Голос пользователя: сбор обратной связи, анализ запросов, формирование и приоритезация бэклога
• План обновлений: дорожная карта, согласование зависимостей, готовность к выпуску (Go/No-Go)
• Аналитика: продукт отчеты о состоянии, качество поддержки, тенденции инцидентов/производительности.
• Инициативы по улучшению: стабильность, гибкость, UX/потоки — от идеи к реализации.

Требования:

• 3+ года работы на должностях менеджера по продукту или менеджера по доставке услуг.
• Понимание ИТ-инфраструктуры, интеграции и API, логики информации. системы
• Опыт работы со службами поддержки или продуктами с критическим SLA
• Базовые знания ITIL/ITSM
• Практика взаимодействия с Dev, QA, DevOps; умение структурировать данные и расставлять приоритеты.
• Развитые коммуникативные и организаторские способности.
• Украинский – свободно; Английский — для чтения/ведения документации

Плюсом будет:

• Опыт управления выпусками или продуктовой аналитики
• Работа с Jira, Confluence, Grafana, системами Service Desk
• Понимание DevOps/CI/CD и методов мониторинга (мониторинг/ведение журнала/отслеживание)

Мы предлагаем

• Работу над масштабными продуктами с большой аудиторией
• Реальное влияние на качество услуг и ключевые продуктовые решения
• Команду, которая ценит инициативность, ответственность и зрелые подходы к управлению
• Конкурентоспособное вознаграждение, гибкий график и комфортные условия труда

Откликаясь на вакансию и отправляя персональные данные, вы тем самым даете нам персональные данные ваше согласие на их обработку с целью рассмотрения резюме в соответствии с условиями Кандидаты в политику обработки данных.