ИТ-специалист в FHI 360

ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ОБЗОР

FHI 360 — это базирующаяся в США неправительственная организация, занимающаяся долгосрочным улучшением жизни посредством продвижения интегрированных решений, ориентированных на местные условия.  Команда кризисного реагирования FHI 360 реагирует на чрезвычайную гуманитарную ситуацию в Украине посредством комплексной программы здравоохранения и защиты, направленной на снижение заболеваемости и смертности среди населения, пострадавшего от конфликта.  Для получения более подробной информации посетите наш сайт: www.fhi360.org  

ОБЗОР ДОЛЖНОСТИ

ИТ-специалист будет оказывать поддержку конечным пользователям, внутренним пользователям или партнерам. Они также будут служить первой линией поддержки для конечного пользователя по вопросам, связанным с настольными компьютерами, ноутбуками, принтерами, серверами, сетевым подключением и удаленным доступом. ИТ-специалист будет моделировать или воссоздавать процесс решения эксплуатационных проблем и может взаимодействовать с сетевыми службами, разработкой программных систем и/или разработкой приложений для восстановления обслуживания и/или выявления и устранения основных проблем.  Они будут работать с ИТ-командой США в США для координации поддержки, реализации проектов, обновлений и выполнения повседневных задач, связанных с ИТ-системами.

ОТЧЕТНОСТЬ/ОБЯЗАННОСТИ: 

• Участвует в проверке и обеспечении соблюдения ИТ-политик и стандартных операционных процедур (СОП) FHI 360.
• Обеспечивает еженедельное обновление антивирусной программы SentinelOne на серверах и клиенты. 
• Консультирует руководство по всем вопросам, связанным с ИТ (бюджет, закупки, стратегия, запуск/закрытие проекта, выбор поставщиков, технологии проекта и т. д.).
• Обеспечивает поддержку компьютерного оборудования, программного обеспечения, принтеров, приложений, операционных систем, серверов и сетевых устройств.
• Поддерживает ИТ-системы и обновляет их при необходимости или по указанию штаб-квартиры. 
• Взаимодействует с сервисными центрами, провайдерами и другими поставщиками ИТ-услуг; сотрудничает с ними при необходимости и следит за тем, чтобы качество и уровень предоставляемых услуг соответствовали ожиданиям FHI 360; поддерживает достижение установленных стандартов обслуживания.
• Отвечает за оптимальную работу всех офисных устройств и аппаратного обеспечения вычислительных сред конечных пользователей, периферийных устройств, которые напрямую поддерживают и помогают управлять вычислительной средой конечного пользователя.
• Поддержка разработанных трекеров и инструментов с помощью Power Automate.
• Определяет и продвигает технические и эксплуатационные «лучшие практики». 
• Обучает персонал вновь внедряемым технологиям.
• Используя тикет-систему Jira, ИТ-специалист обеспечивает решение проблем, с которыми сталкиваются пользователи организации в соответствии с поданными тикетами.
• Выполняет функции продуктивного члена проектной команды, выполняя поставленные задачи.
• Обеспечивает подготовку и настройку оборудования, создание учетных записей пользователей, предоставление прав доступа, а также обучение/ориентацию новых сотрудников компании. организации.
• Выполняет другие возложенные на него обязанности.

ОБРАЗОВАНИЕ

• Баквысшее образование или его международный эквивалент в области компьютерной инженерии, компьютерных наук, информационных технологий или смежных областях 
• Профессиональное или специализированное обучение; Эквивалентное сочетание образования и опыта.

ОПЫТ

• 3-5 лет опыта в обеспечении поддержки конечных пользователей текущего настольного и прикладного программного обеспечения для ПК ИЛИ установке, обновлении и устранении неполадок персональных компьютеров в сетевой среде.
• Предыдущий опыт работы в неправительственной организации (НПО) будет предпочтительным.

ПРИКЛАДНЫЕ ЗНАНИЯ И НАВЫКИ:

• Умеренное понимание практики работы в сфере информационных технологий. 
• Знания и опыт работы с инструментами и системами служб управления инцидентами и операциями.
• Сильное владение Excel, Power Automate (HTTP Get, Microsoft Forms, элементы Sharepoint), списками Sharepoint.
• Управление базами данных: SharePoint, OneDrive.
• Инструменты сбора данных: KoboToolbox, ODK Collect, Dimagi CommCare.
• Готовность расширять знания и обновлять навыки по мере необходимости. 
• Умение работать с оборудованием Starlink
• Коммутация сетевого оборудования и линий связи
• Свободное владение украинским языком и отличное знание английского языка. 

ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ТЕХНОЛОГИЯ

• Сервер: Microsoft Azure, Intune, Entra, Windows Server 2008 и 2012, Exchange 2010/2013, Active Directory, DFS, WSUS
• Настольный компьютер: Windows 7 и 10/11, Android, IOS, Microsoft Office Suite 2013, Office 365, Internet Explorer, Sentinel One, Microsoft Defender, TeamViewer, AnyDesk, Bomgar.
• Сеть: маршрутизаторы/коммутаторы Cisco, Meraki, Starlink, TP-Link, Ubiquiti, Ethernet, TCP/IP, DNS, DHCP.
• Система билетов: Jira.
• Система SIM-карт: Киевстар, Vodafone.

ПУТЕШЕСТВИЯ ТРЕБОВАНИЯ:

• Менее 15 %

Подайте заявку по ссылке выше на сайте вакансии или отправьте свое резюме и сопроводительное письмо по адресу [email protected] с указанием «IT-специалист» в теме письма. Рассматриваться будут только заявки, поданные на английском языке. 

Кандидатам с ограниченными возможностями рекомендуется подавать заявки.