ИТ-менеджер в International rescue committee

История вопроса 

Международный комитет спасения (IRC) реагирует на худшие гуманитарные кризисы в мире и помогает людям выжить и восстановить свою жизнь. Основанный в 1933 году по просьбе Альберта Эйнштейна, IRC предлагает жизненно важную помощь беженцам, вынужденным убегать от войны или катастроф. Работая сегодня в более чем 40 странах мира и 22 городах США, мы возвращаем безопасность, достоинство и надежду миллионам людей, которые были вынуждены покинуть свои дома и пытаются выжить. IRC прокладывает путь от бедствия к дому

ОБЗОР РАБОТЫ

ИТ-менеджер будет способствовать достижению целей IRC путем поддержки ИТ-систем организации и предоставления высококачественного обслуживания клиентов нашему операционному персонала. 

ИТ-менеджер в первую очередь будет отвечать за поддержку персонала в использовании ИТ-систем и будет способствовать установлению и настройке ИТ-инфраструктуры, обучению персонала и обеспечению ИТ-деятельности в офисах IRC в Украине. ИТ-менеджер будет тесно сотрудничать с заместителем директора полевого менеджмента, региональным ИТ-директором и всеми программными секторами для обеспечения надлежащего функционирования и поддержки IRC.

КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

- Работа с конечными пользователями или коллегами по ИТ (Service Desk) над решением проблем 1-го уровня в Украине, лично или удаленно.

- Решение проблем 2-го и 3-го уровней соответствующих внутренних или внешних ресурсов (международных ИТ, руководства, поставщиков) при необходимости.

- Эксперт по основным IRC-приложениям, таких как MS Office (включая Teams), Box 

- Выполняет базовые аналитические задачи для понимания основных бизнес-потребностей и разрабатывает технологии и процессы для их решения.

- Активно сотрудничает с коллегами из всех уголков страны и региона для реализации ИТ-инициатив.

Установка и конфигурация:

- Серверы, серверная операционная система и программное обеспечение, аппаратное и программное обеспечение для настольных компьютеров/ноутбуков и периферийных устройств.

- Локальная сеть, беспроводная сеть, устройства 7-го уровня, брандмауэры, основные сетевые сервисы одноранговой или клиент-серверной архитектуры, в зависимости от ситуации.   

- Операционная система Windows 10 (стандартный корпоративный образ)

- Планирование/внедрение/управление стандартами ИТ-инфраструктуры/систем во всех офисах

Обслуживание , ремонт и безопасность:

- Осуществлять профилактическое обслуживание всех компьютеров и сетевых ресурсов IRC.

- Разрабатывать и контролировать план резервного копирования/восстановления после аварий для офиса/ индивидуальных пользователей в соответствии с рекомендациями ИТ-отдела IRC и обеспечивать необходимое обучение по использованию этих решений для резервного копирования. и повреждение данных.

- Диагностировать неисправности аппаратного и программного обеспечения, терпеливо расспрашивая клиентов о проблеме и объясняя им процедуры. 

- Тесно сотрудничать с международной ИТ-командой и ИТ-командой штаб-квартиры по вопросам службы поддержки, подключения и других ИТ-проектов IRC в стране и мире.

- Изучать локальные возможности подключение к Интернету, чтобы получить достаточную пропускную способность для интрасети и подключение приложений.

Обучение, оценка и тестирование:

- Разрабатывать и внедрять тренинги для пользователей и местного персонала, включая тренинги по базовому уходу и обслуживанию компьютеров и оборудования для пользователей.

- Тестирование и тестирование оценка новых технологий и проведение необходимых тренингов по требованию ИТ-отдела штаб-квартиры.

- Подготовка и представление регулярных отчетов, что содержат достаточное количество деталей для понимания штаб-квартирой компьютерной среды, потребностей, наличия и уровня квалификации ИТ-персонала, а также планов на будущее. 

- Разработать план развития потенциала персонала путем проведения тренингов для всех пользователей IRC с целью улучшения технических навыков работы с Microsoft Word, Excel и Outlook во всех офисах.

Управление ИТ- активами

- Проведение ежегодного ИТ-аудита в соответствии с запросом.

- Создание и ведение сетевой документации, что включает, но не ограничивается, IP-адресом, доступом к системе, системой создания электронной почты, обновлениями и изменениями в оригинальной сети и т.д.

- Ведение обновленного реестра ИТ-активов, включая программное обеспечение и лицензии

- Определение/мониторинг необходимых MSA/MPA для оборудования, связанного с ИТ. 

Политики и протоколы:

- Разработать соответствующие протоколы для регулярного обслуживания всего компьютерного оборудования, связанного с IRC.

- Определить через тендерный процесс, согласно стандартным политикам и процедурам МРК, местная цепочка поставок для ИТ нужд МРК.

• Разработка и мониторинг задач, связанных с ИТ, через разработку контрольных списков и запланированных задач.

Надзор и развитие персонала:

• Обеспечение технического надзора за ИТ-персоналом в программе путем поддержки на рабочем месте и коучинга с целью содействия гармонизации программных подходов и стратегий.
• Координация между членами ИТ-команды в КП и делегирование задач
• Развитие потенциала ИТ-команды в рамках страновой программы путем предоставления необходимого технического обучения и помощи в области ИТ
• Обеспечение регулярного пересмотра и достижения целей эффективности для ИТ-персонала.

Проектная деятельность

- Управление или оказание поддержки ИТ-проектам на национальном, региональном или глобальном уровнях.

- Эта должность относится к категории «Управление в партнерстве» - двойное подчинение заместителю директора по операционной деятельности в стране и региональному ИТ-директору.

Образование:

• Высшее образование в области компьютерных наук или эквивалентный технический опыт работы.
< li>Желаемые курсы MCP, CCNA, MCSE или эквивалентный опыт работы.

Опыт, навыки и компетенции:

• По меньшей мере пять лет опыта работы в ИТ-сфере
• Опыт установки, настройки и управления проводными и беспроводными локальными сетями, а также брандмауэрами.
• Необходимы навыки работы с компьютерными изображениями.
• Сильные письменные и межличностные навыки.
• Отличный письменный и устный английский и украинский языки. Желательно знание русского и других языков.
• Способность работать самостоятельно в командной среде.
• Подтвержден опыт предоставления отличного обслуживания клиентов.
• Опыт работы самостоятельно и в кросс-функциональной команде по предоставлению ИТ-услуг.
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
• Язык: - Владение английским и украинским языками является обязательным.

< strong>СТРУКТУРА ОТЧЕТНОСТИ И СОТРУДНИЧЕСТВА В КОМАНДЕ

Подчиняется: Заместителю директора по управлению полевыми проектами, с технической подотчетностью директору по информационным технологиям

< strong>Сотрудничество: Как часть команды операционной поддержки, эта роль будет взаимодействовать со всеми другими отделами Украинской программы IRC. Кроме того, возможно взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг для проведения технической оценки и закупок.

Работники IRC могут рассчитывать на следующие преимущества:

• Конкурентная заработная плата
• Работа, направленная на конкретные цели, перспектива роста
• Занятия по английскому языку и неограниченное количество обучающих онлайн курсов
• Страхование жизни
• Медицинское страхование для работников
• Бесплатная психологическая помощь работникам и членам их семей
• 30 календарных дней ежегодного отпуска с гибкими условиями, которые не ограничиваются законодательно установленными минимальными нормами
< li До 10 дней оплачиваемого больничного листа

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

IRC формирует многопрофильные инклюзивные коллективы профессионалов, поощряющих командное взаимодействие, инклюзивность и сплоченность, критическое мышление, распределение полномочий, дискуссии и объективность, чтобы максимально эффективно помогать нашим клиентам.

https://rescue.box.com/v/irc-safeguarding-policies. ;

IRC применяет подход нулевой толерантности к неправомерным действиям и принимает все необходимые меры и делает корректирующие шаги в случаях поступления информации о неправомерных действия. В состав следственного подразделения IRC входят специалисты и квалифицированные следователи, профессионально проводящие расследование, ориентированные на интересы пострадавших. Они подключаются, если через надежные и удобные каналы связи, которые IRC создает для своих работников, партнеров и клиентов, поступают сообщения о нарушении норм безопасности. IRC также является активным членом Межведомственной рабочей группы по защите от сексуальной эксплуатации и насилия (PSEA), созданной в Украине. 

Соблюдение гендерного равенства, равноправия, разнообразия и инклюзивности: IRC прилагает усилия для создания разнообразной, инклюзивной, доброжелательной и безопасной рабочей среды, в которой ко всем людям относятся справедливо, с достоинством и уважением. В IRC мы категорически запрещаем и не миримся с дискриминацией, преследованием, местью или издевательством над нашими работниками, в каких бы условиях они ни работали. Среди работников мы стремимся увеличить долю женщин, выходцев из стран и общин, в которых мы работаем, а также лиц, относящих себя к расам и этносам, недостаточно представленным в глобальных властных структурах.

Гендерное равенство: IRC стремится уменьшить гендерный дисбаланс на руководящих должностях. Мы внедряем систему преимуществ, направленных на создание благоприятной среды для работы женщин, например декретный отпуск по уходу за ребенком, гендерно-чувствительные протоколы безопасности и другие преимущества и надбавки, которые поощряют женщин работать в нашем коллективе. 

Работодатель, создающий равные возможности: Мы предлагаем работникам равные возможности и ценим разнообразие в нашей компании. Мы отвергаем дискриминацию по признакам расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, гендера, гендерного самовыражения, сексуальной ор.ентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или статуса человека с ограниченными возможностями. Мы заботимся о том, чтобы лица с ограниченными возможностями могли воспользоваться соответствующими удобствами, в частности для того, чтобы подать заявление на работу или пройти собеседование, выполнять основные функциональные обязанности, а также о том, чтобы они могли получить другие льготы и привилегии, предусмотрены работодателем.