Инженер службы поддержки ИТ в Zoolatech

Инженер службы поддержки ИТ Киев Описание проекта Zoolatech — технологическая компания, специализирующаяся на разработке высококачественного программного обеспечения. Zoola на иврите означает «место, которое ты никогда не захочешь покинуть, найдя его». Мы находимся в Украине, Мексике, Польше и Турции и работаем удаленно со странами Латинской Америки. В качестве специалиста службы поддержки вы будете первой точкой контакта с пользователями в случае возникновения каких-либо технических проблем. Ваша роль будет заключаться в общении с коллегами через Jira Service Desk, телефоне, Slack или электронной почте и решении проблем в соответствии с SLA. Обязанности Обработка заявок через службу поддержки. Вежливое и дружелюбное общение с репортерами (пользователями) по телефону, Slack и электронной почте. Обеспечение удаленной технической поддержки и устранения неполадок для местных и удаленных сотрудников. Подготовка ноутбуков для новых сотрудников. Ноутбуки протереть. Обслуживание и ремонт ноутбуков Отслеживание изменений в системе управления активами Регистрация ноутбуков в MDM (Intune/Kandji) Ведение аккаунтов в Google WS Приобретение расходных материалов для компьютера (необходимо создать SD-тикет) Создание и поддержка мероприятий Zoom-конференций/вебинаров Участие в реализации специальных проектов Поддержка локальной инфраструктуры (принтеры, сетевое оборудование) Требуемые навыки Отличные коммуникативные навыки и английский язык ниже среднего MacOS (установка и настройка ОС) Microsoft Windows (установка и настройка ОС) Устранение неполадок с программным и аппаратным обеспечением Опыт работы с Zoom и Google Meets Общее понимание того, как работает сеть Ethernet (что такое IP-адрес, DNS и т. д.) ) Точность и внимание к деталям. Необходима возможность посещения офиса. Опыт работы на аналогичной должности желателен, но не критичен, готовы рассматривать кандидатов после окончания университета.