Специалист службы поддержки ИТ в KPMG / КПМГ

 KPMG — это международная сеть фирм, оказывающих аудиторские, налоговые и консультационные услуги.

 В офисах KPMG в 143 странах мира в 2022 финансовом году работало более 265000 работников. Под брендом KPMG работают и предоставляют профессиональные услуги фирмы-члены KPMG International Limited (KPMG International). KPMG используется для обозначения одной или нескольких фирм-членов сети KPMG.

 В своей деятельности KPMG придерживается трех ключевых принципов: обеспечения качества услуг, изучения и понимания проблем наших клиентов, а также честность и добросовестность в бизнесе. Именно эти принципы мотивируют наших специалистов предоставлять аудиторские, налоговые и консультационные услуги, свидетельствующие о глобальной последовательности и непоколебимой деловой добросовестности. Мы будем создавать и поддерживать свою репутацию лучшей фирмы для наших клиентов, обеспечивая реализацию потенциала наших сотрудников, клиентов и общин в полной мере.

Для выполнения этой функции кандидат должен отвечать следующим требованиям:

• Высшее образование (в области информатики, математики или инженерии является преимуществом);
• Владение английским языком как письменным, так и устным на уровне Intermediate;
• Хорошие межличностные и коммуникативные навыки;
• Знание сетевых технологий;
• Профессиональные знания Windows 10, iOS, Android;
• Опытный пользователь продуктов MS Office (преимущественно Word, Excel, Outlook, Power Point) ; Teams
• Предпочтение отдается кандидатам со знанием Active Directory и SCCM;
• Знание ITIL является преимуществом;
• Способность работать в условиях стресса;
• Готовность брать на себя ответственность.

Что мы предлагаем:

• Великолепная профессиональная ИТ-команда и дружеская атмосфера в киевском бизнес-центре "Сенатор"
• Использование современных ОС и технологий, таких как Windows 10, MS Office 2016 и O365, виртуальные машины, Skype4Business, SCCM, SYSTIMAX и прочее
• Поддержка различных информационных систем, которыми пользуются до 5000 пользователей в 24 офисах, расположенных в 8 странах
• Мощный и быстрый ноутбук с SSD и монитором
• Комплексный компенсационный пакет
• Возможности для карьерного и профессионального роста
• Широкий спектр программ обучения и развития (в том числе изучение английского языка)

 Обязанности:

• Прием запросов, связанных с ИТ и информационной безопасностью (полученных по телефону, электронной почте, через веб-систему, лично), их регистрация, устранение проблем или решение технических запросов пользователей.
• Обеспечение того, чтобы запросы пользователей регистрировались и решались в согласованные сроки (в соответствии с SLA, если применимо)
• Устранение технических проблем пользователей обосновано, точно и вовремя
• Обслуживание первой очереди систем Teams-телефонии, аудио- и видео-конференц-связи,
• Оказание первоочередной технической поддержки и решение проблем при выходе из строя оборудования/программного обеспечения пользователя
• Обеспечение первоочередной технической поддержки и решение проблем в случае сбоев в работе сети и ошибок багатофункциональных устройств (печать, сканирование, копирование)
• Установка и модернизация оборудования и программного обеспечения компьютерных систем
• Предоставление консультаций и обучение для конечных пользователей
• Участие в реализации проектов ИТС в случае необходимости
• Ведение баз данных и документации, связанных с ИТ-службой поддержки
• Соблюдение процедур и политик ИТ-служб, баз данных ИТ-знаний
li>
• _____________________________________________________________________________________________________

KPMG — это глобальная сеть профессиональных фирм, осуществляющих audit, tax and advisory services.

We operate v 143 countries and territories, and in FY22, collectively employed more than 265,000 people working in member firms around the world. KPMG — это партия, за которой члены фирмы KPMG International Limited (“KPMG International”) работают и обеспечивают профессиональные услуги. “KPMG” используется для соответствия конкретным членам фирмы с организацией KPMG или одной или более идентификаторами групп.

KPMG представляет собой три key imperatives: quality of services, insight in the problemams of our clients, and integrity in our business. Это эти принципы того, что drive наших firms' profesionales до здійснення audit, tax, and advisory services, что reflect global global consistency and unwavering integrity. Будут строить и сохранить свою репутацию как лучшую firmu для роботи з натхненням, що наші люди, наші клієнти і наші товариства досягають їх повного потенциала.

До fulfil's role the candidate is expected to meet the following requirements:

• Higher education (in Computer Science, Mathematics or Engineering area is a plus; li>
• Knowledge of networking technologys;
• Professional knowledge of Windows 10, iOS, Android;
• Advanced user of MS Office products (mainly Word, Excel, Outlook, Power Point ); Teams
• Active Directory и SCCM знают, что preferred;
• ITIL knowledge will be an advantage;
• Able to work under pressure;
• Ready to take on responsibility.

What we offer:

• Great professional IT team and friendly environment in Kyiv “Senator” business center
• Usage of modern OS и технологии как Windows 10, MS Office 2016 and O365, Virtual machines, Skype4Business, SCCM, SYSTIMAX and others
• Сотруднит с различными системами информации для использования в 5000 человек в 24 офисах, расположенных в 8 странах
• Powerful a fast laptop with SSD and monitor
• Отличные ремунерации пакеты
• Opportunities for career and professional rowth
• Ведь широкие ступени обучения и развития (including English) 

 Responsibilities:

• Ответить IT и информацию о безопасности связанных с запросами (received by phone, e-mail, web based system, personally), registration, resolution or escalation
• Ensuring This user requests are logged and resolved within agreустановленные сроки (в соответствии с соглашением об уровне обслуживания, если применимо).
• Эскалация проблем разумно, точно и вовремя.
• Обработка первой линии систем телефонии, аудио и видеоконференций Teams.
• Обработка первой линии систем телефонии, аудио и видеоконференций
• li>
• Предоставление первой линии технической поддержки и решения проблем в случае сбоя пользовательского оборудования/программного обеспечения.
• Предоставление первой линии технической поддержки и/или поддержки и решения проблем в случае сбоя сети и многофункциональных устройств. ошибки (печать, сканирование, копирование).
• Обеспечиваем установку и обновление аппаратного и программного обеспечения компьютерных систем.
• Обеспечиваем консультации и обучение конечных пользователей.
• Участвуем в выполнении работ. проекты ИТС, если необходимо.
• Поддержание баз данных и документации, связанных со службой ИТ-поддержки.
• Соблюдение процедур и политик ИТ-услуг, баз данных ИТ-знаний.