Специалист по ИТ-приложениям в CRDF Global

ОПИСАНИЕ ВАКАНСИИ: Специалист по ИТ-приложениям играет решающую роль в обеспечении комплексной поддержки ИТ-систем на месте и удаленно. Идеальный кандидат на эту должность обладает навыками устранения технических проблем, проведения углубленного анализа данных для выявления коренных причин и быстрого реагирования на запросы конечных пользователей в службу поддержки. Кроме того, эта роль предполагает сотрудничество с различными командами, включая заинтересованных сторон, ИТ-специалистов и внешних поставщиков, для выявления, анализа и оптимизации бизнес-процессов для автоматизации с использованием технологий RPA. Эта роль расположена в киевском офисе CRDF Global и расширяет поддержку офисов в Центр ЭЭ (в настоящее время Украина и Польша) и Центральная Азия. Специалист по ИТ-приложениям тесно сотрудничает с командами службы поддержки и системного администрирования, чтобы эффективно решать проблемы клиентов и повышать эффективность наших бизнес-систем. Основные обязанности: Отслеживать запросы в службу поддержки и оперативно отвечать на них. Документировать технические примечания для эскалации или разрешения запросов на обслуживание. Устраняйте и устраняйте проблемы с оборудованием, подключением и программным обеспечением, о которых сообщается в службу поддержки. Сотрудничайте с заинтересованными сторонами для выявления возможностей автоматизации в Microsoft 365. Проектируйте и разрабатывайте решения для автоматизации с использованием Power Automate, SharePoint и Microsoft Teams. Автоматизируйте повторяющиеся задачи и процессы для улучшения. эффективность и сокращение ручных усилий. Разрабатывайте и поддерживайте документацию для решений автоматизации, включая рабочие процессы, руководства пользователя и учебные материалы. Мониторинг и обслуживание существующих решений автоматизации для обеспечения оптимальной производительности и надежности. Обеспечивайте техническую поддержку и устранение неполадок решений автоматизации. Будьте в курсе событий в отрасли. тенденции и лучшие практики в области автоматизации Microsoft 365. Квалификация: Требуется: степень бакалавра в области ИТ. 5 лет опыта поддержки настольных компьютеров или опыта системного администрирования. Знание среды Windows, включая сборку настольных компьютеров, исправления, ремонт и установку программного обеспечения. Понимание облачных сред Azure и AWS. Способность самостоятельно исследовать и внедрять решения технических проблем. Опыт работы с жизненными циклами технологий и процессами обновления. Выдающиеся навыки обслуживания клиентов и коммуникативные навыки. Способность работать в многозадачном режиме, отвечать на звонки, искать решения, использовать все ресурсы и координировать поддержку. вопросы для обеспечения своевременного решения.Умение эффективно общаться и взаимодействовать в качестве члена команды, в рамках глобальной организации, с несколькими уровнями внутреннего управления и персонала.Свободное владение украинским и английским языками.Действующее разрешение на работу в Украине.Опыт работы с Active Directory, Azure Active Directory, хранилище данных, Microsoft SQL, управление конечными точками. Предпочтительно: сильный опыт работы в Power Automate, SharePoint и Microsoft Teams. Опыт работы с Microsoft Graph API, Power BI и другими связанными технологиями является плюсом. Знание HTML, CSS, JavaScript, Python, Adobe Photoshop, Illustrator, Sketch.Опыт работы в международной среде.Несколько лет опыта в архитектуре, проектировании и внедрении автоматизации, предпочтительно в сложных корпоративных средах.Опыт анализа процессов, проектирования рабочих процессов,и системная интеграция ценны. Знание инструментов RPA (таких как UiPath, Automation Anywhere или Blue Prism), языков программирования (таких как Python или Java) и технологий интеграции данных. Опыт создания пользовательских API с использованием бессерверной архитектуры с функциями Azure для интегрируйте решения RPA с существующими системами и инфраструктурой. CRDF Global предлагает конкурентоспособную заработную плату и пакет льгот (включая медицинское страхование/страхование жизни, 28-дневный ежегодный отпуск и оплачиваемый отпуск по болезни, официальное трудоустройство, компенсацию за обучение и т. д.). CRDF Global предоставляет возможности трудоустройства для всех. квалифицированные кандидаты, в том числе люди с ограниченными возможностями.