Стажер технической поддержки (основной) в FRACTAL (ex-Netpeak Group)

Ищем толкового менеджера технической поддержки, который не боится новых задач и любит порядок, как и мы в процессах и данных!

FRACTAL — группа ИТ-компаний, объединяющая 25 предприятий и 2 общественные организации. Мы создаем продукты, масштабируем цифровое направление и строим работающие процессы.

Мы ищем Стажера технической поддержки, который станет надежной поддержкой для команды, будет изучать технические процессы и расти в должности, сочетающей поддержку, анализ и работу с данными.

Если любишь общаться, быстро учишься и благодаря тебе ты уже в нашей команде!

Почему это отличная возможность? 400">

Что важно для этой роли?

1. Умение работать с таблицами, технической документацией и инструкциями.
2. Понимание основных технических терминов: API, интеграции, настройка, авторизация, пользовательские данные.
3. Умение работать с большим объемом информации.
4. Английский от B1.
5. Продвинутое владение ПК.

Было бы преимуществом:

1. Опыт работы с системами поддержки (Jira Service Management, Zendesk и т.д.).
2. Понимание того, как работают продукты, сервисы и внутренние системы.
3. Базовые технические знания: пользовательские настройки, интеграции, диагностика распространенных ошибок.
4. Сбор логов и первичный технический анализ.
5. Знание болгарского языка будет плюсом.

Что вы будете делать?

1. Быстро и качественно отвечайте на запросы пользователей через Jira Service Management.
2. Соблюдайте наши внутренние стандарты и SLA, чтобы команда и клиенты всегда были довольны.
3. Документируйте детали запросов и своих действий, чтобы никто не потерял важную информацию.
4. Общайтесь с клиентами и коллегами — объясняйте, помогайте и делайте все понятно.
5. Эскалируйте сложные случаи, где требуется более глубокая техническая экспертиза обязательно.
6. li>
7. Поддерживайте базу знаний в порядке, чтобы каждый мог быстро найти нужную информацию.
8. Помогайте команде в работе со службами отдела — будьте тем, кто держит всё под контролем.

Если чувствуете, что это про вас — пишите!

Что мы предлагаем?

1. Гибкий график работы с возможностью начать рабочий день с 8:00 до 10:00 и закончить с 17:00 до 19:00.
2. Работа автономно, в случае отключения электроэнергии, офиса.
3. Оплачиваемый отпуск – 18 рабочих дней, 8 оплачиваемых больничных дней в году без справок и 11 праздничных дней, 1 день самообслуживания.
4. Компенсация 50% профессиональной подготовки: курсов, тренингов, вебинаров и т.п.
5. Дополнительные оплачиваемые выходные, которые предоставляются при наступлении определенных жизненных обстоятельств.
6. Выплаты и компенсации во время важных жизненных событий – как в сложных ситуациях, так и по случаю хороших новостей.
7. Наличие прозрачной политики Sabbatical (длительный отпуск) на 1-3 месяца).
8. Возможность обучения и развития: опыт и поддержка наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации под руководством на протяжении всего испытательного периода.
9. Внутрикорпоративные скидки на заказы продуктов питания, развлечений, бытовых услуг, техники, образования, книг, здоровья, спорта и финансовых услуг.
10. Финансовая помощь в трудных жизненных ситуациях и подарки на профессиональные и корпоративные мероприятия.
11. Быстрое принятие решений и проверка идей – никакой лишней бюрократии и микроменеджмента.
12. Профильные мероприятия и чаты для обмена опытом в рамках группы компаний.
13. Командные мероприятия для поддержки друг друга даже в трудную минуту.
14. Семейный доступ к корпоративной библиотеке на смартфоне KUKA с базой из более чем 10 000 лицензионных электронных книг, аудиокниг, журналов и подкастов.
15. Четкая позиция и конкретные действия для приближения Победы. С начала полномасштабного вторжения мы выделили на военное и гуманитарное направление более $4 000 000.

И одним из важнейших преимуществ мы считаем работу в компании, где тебя слышат и слушают, а руководитель и коллектив открыты к диалогу и предложениям :)