Стажер департамента маркетинга (программы лояльности) в lifecell

lifecell — украинский диджитал-оператор, предоставляющий настоящую свободу общения, и является частью Turkcell — турецкого поставщика конвергентных телекоммуникационных и технологических услуг. Ты примешь участие в направлении по работе с программами лояльности. Ты будешь заниматься: Проектной задачей для трех программ лояльностей: анализ каждой существующей программы лояльности, исследования конкурентов, предложения по новым функциям, план внедрения, измерение результатов, внедрение предложенных идей на основе проектных задач для программ лояльности. Помогать в реализации проектов Customer Journey: подробный анализ на первых двух этапах и точках взаимодействия клиента с продуктом/сервисом и подробное описание наблюдений (при необходимости прохождения полного Customer Journey). Формированием и анализом отчетов обращений абонентов к операторам колл центра по предоставленным тематикам, предоставлением предложений и идей по совершенствованию и устранению болевых моментов у абонентов на базе анализа обращений в колл центра. Систематическим сбором и анализом обратной связи студентов с помощью админ панели Campus и последующей передачи этих обращений для обработки агентами колл центра. Продвижением и популяризацией программ лояльности в канале трейд: от подготовки презентации для продавцов, писем на ESM, формирования инструкции к реализации, аналитики и сбора статистики по результатам промо. Проведение ежемесячного совещания с коллегами по формированию коммуникационного плана к праздникам. Ведением части проекта Price increace (IVR/VoiceBot): контроль, ведение базы, своевременное предоставление коллегами материалов; сбор, подготовка и формирование технического задания внешнему партнеру, обновление текущих текстов на IVR, подготовка текстов в необходимом формате для VoiceBot по запросу. Если ты:Студент последних курсов или выпускник университетаПолучаешь высшее образование в сфере маркетингаВладеешь программами MS Excel, MS WordИмеешь знание английского языка выше среднего. командой lifecell! Стаж длится до 6-ти месяцев