Менеджер по управлению услугами информационных технологий в Forsego Consulting

Прямое сообщение участника, разместившего вакансию, с Forsego Consulting Вы можете ответить за внедрение и поддержку системы управления сервисами ИТ для наших клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса и решения проблем.Обязанности:Описание, внедрение и автоматизация ITSM процессов с помощью системы «Service Desk» как для внешних клиентов так и внутри компании. Предоставление консультаций клиентам по вопросам внедрения и оптимизации процессов ИТSM, включая SLM (Service Level Management), Incident Management, Change Management, Request Management и др. Сопровождение клиентов по работе в системе «Service Desk» и в соответствии с внедренными процессами. Разработка Технического Задания по настройке системы «Service Desk». соблюдение требований безопасности и регуляторных стандартов управления сервисами ИТ. Требования: Опыт внедрения ITSM процессов в роли консультанта или руководителя проекта от 2 лет. Понимание концепции ITSM и знание ITIL. Опыт проектирования и знания основных ITSM процессов. , ServiceNow, BMC Remedy, или аналогичных систем). Отличные коммуникационные навыки и способность эффективно общаться с клиентами и внутренними командами. Способность работать в условиях высокого давления и отвечать на запросы клиентов вовремя. преимуществом: Сертификаты ITIL или другие профессиональные сертификаты в области управления сервисами. Опыт управления службой Service Desk. Знание ключевых подходов / методологии управления проектами. Опыт работы в продуктовой и аутсорс-компании. Компания предлагает: Своевременную на конкурентную заработную плату Возможности для развитияКорпоративное страхование, курсы по изучению английского языка, мобильная связьСреда вовлеченности и взаимоподдержкиГибкое и демократическое руководствоИнтересный и амбициозный проект Show more Show less Должностной уровень Старший средний уровень Тип занятости Полный рабочий деньизнес-консалтинг и услуги