Специалист по информационной поддержке проекта «Электронная очередь пересечения границы» в Фонд Східна Європа

Фонд Восточная Европа в рамках проекта USAID / UK Dev «Поддержка цифровой трансформации» объявляет конкурс на позицию специалиста по информационной поддержке проекта «Электронная очередь пересечения границы » для консультирования пользователей на английском, польском и украинском языках.

Проект «Электронная очередь пересечения границы» создан Министерством инфраструктуры в сотрудничестве с Министерством цифровой трансформации, Государственной службой безопасности на транспорте, Государственным агентством автомобильных дорог, Государственной таможенной службой и Государственной пограничной службой при поддержке USAID / UK Dev «Поддержка цифровой трансформации». Проект «Электронная очередь пересечения границы» повышает прозрачность пересечения границы и уменьшает коррупционные риски, поскольку минимизирует влияние человеческого фактора на формирование очереди и устраняет злоупотребления, которые могут возникать из-за перегруженности пунктов пропуска.

и обязанности:

• Регулярно общаться с пользователями (электронная почта, форма обратной связи на сайте echerha.gov.ua, телефон) в соответствии с инструкциями, согласованными технической и коммуникационной командой Мининфраструктуры.
• Участвовать в регулярных встречах (онлайн-звонках) с заинтересованными сторонами по выяснению требований пользователей к информационным системам.
• Вести регулярное логирование инцидентов.
• Присоединяйтесь к разработке учебных материалов, инструкций и пособий для пользователей системы.
• Участвовать в обучающих тренингах и семинарах по пользованию системой для всех участников процесса (пользователей системы).
• Создавать списки багов, а также предложений и требований пользователей.
• Формировать список частых вопросов для написания ответов и последующей их загрузки в раздел FAQ на портале Электронной очереди пересечения границы.
• Участвовать в ручном тестировании информационной системы и вести багтрекинг.
• Коммуникировать со всеми стейкхолдерами, участвующими в имплементации проекта, в том числе с представителями государственных органов, разработчиками и т.д.

Требования к кандидату:

• Высшее или неполное высшее образование (в сфере транспорта или родственных отраслей будет преимуществом).
• Минимум один (1) год опыта работы в контактных центрах некоммерческого направления и/или технической поддержки клиентов.
• Умение структурировать элементы информационных систем и определять возможные решения.
• Знание английского/польского и украинского языка на уровне, достаточном для информационной поддержки пользователей (устно и письменно).

Навыки и компетенции:

• Развиты организационные умения и внимание к деталям.
• Опыт общения и взаимодействия с пользователями, клиентами.
• Коммуникабельность и умение работать в команде.
• Способность обучать неподготовленных пользователей.
• Желание изучать новые технологии и продукты.
• Опыт внедрения и использования программных продуктов является дополнительным преимуществом.
• Знание законодательства в области транспортной сферы будет преимуществом.

Предложения, пожалуйста, присылайте до 23:00 часов 17 июня 2024года"по адресу: [email protected] с отметкой «DTA_Call Center еЧерга».

Контактная информация:

Виталий Величко, эксперт по закупкам Фонда Восточная Европа,

[email protected]