Агент службы поддержки клиентов iGaming (немецкий) в Gepard Media OÜ

Агент службы поддержки клиентов iGaming (немецкий язык)

добавлено

О должности:

Как Будучи  немецким агентом службы поддержки клиентов iGaming в Gepard Media, вы станете важной частью команды, ориентированной на клиента. Вы будете взаимодействовать с клиентами, решать их проблемы через чат или по электронной почте, а также оказывать профессиональную и дружескую помощь, гарантируя, что они останутся главным приоритетом. Предыдущий опыт работы на аналогичной должности или в аналогичной отрасли является плюсом, однако, если вы амбициозны, хотите узнать о новой отрасли и приобрести новые навыки, мы обеспечим комплексное обучение в процессе адаптации.

Вашими основными обязанностями будут:

• Поддержка, ориентированная на клиента: Слушать и отвечать на потребности и проблемы клиентов, предлагая профессиональную и дружелюбную поддержку в любое время.
• Мультибрендовая поддержка. Предоставляйте поддержку клиентам различных брендов и игровых вертикалей через чат и электронную почту, обрабатывая в среднем 100 обращений за смену.
• Совместное решение проблем. Работайте совместно с внутренними и внешними командами, чтобы решать проблемы клиентов и эффективно удовлетворять их потребности.
• Соблюдение процессов и процедур «Знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML) для обеспечения соблюдения нормативных требований.
• Предотвращение злоупотребления бонусами . Активно и оперативно отслеживать и принимать меры в отношении аккаунтов, участвующих в злоупотреблениях бонусами.
• Утверждение выигрышей. Своевременно проверяйте и одобряйте вывод выигрышей клиентов.
• Постоянное совершенствование. Вносите инновационные идеи и предоставляйте конструктивные отзывы, чтобы улучшить наши процессы и повысить качество обслуживания клиентов.
  Чего мы ожидаем от вас:
  
  
  • Отличное немецкий и английский , оба письменная и устная
  • Глубокая приверженность пониманию и удовлетворению потребностей клиентов, обеспечивая их удовлетворение.
  • Умение выявлять проблемы, устранять неполадки и предлагать быстрые решения.
  • Способность оставаться терпеливым, чутким и понимающим при решении проблем и проблем клиентов.
  • Навыки эффективно обрабатывать несколько запросов и задач клиентов одновременно.
  • Сотрудничество и координация с членами команды для обеспечения беспрепятственной работы службы поддержки клиентов.
  • Способность профессионально и эффективно разрешать споры и конфликты клиентов.
    Дополнительные навыки, которыми вы можете обладать:
    
    • Знание онлайн-казино или спортивных букмекерских контор является плюсом
    < li> Опыт работы с Freshdesk, Zendesk или LiveChat

    Что мы предлагаем:
    • Конкурентоспособность зарплата, дополненная ежемесячным бонусом по результатам работы (после испытательного срока).
    • Дополнительная компенсация за ночные смены.
    • 4 недели комплексного обучения с постоянным вниманием и помощью.
    • Стартап. атмосфера с минимальной бюрократией
    • Гибридная или полностью удаленная работа
    • Возможности карьерного роста
    • Разнообразный и iэксклюзивное рабочее место
    • 28 календарных дней ежегодного отпуска
    • Спортивная компенсация через Stebby (если находится в Эстонии)
    • Бесплатные товары компании