Инженер службы поддержки в Brainstack_

Здравствуйте, мы — Brainstack, украинская многопрофильная IT-компания.

Если вы ищете пространство возможностей для непрерывного масштабирования и любите задачи со звездочкой, то добро пожаловать. Здесь вы найдете задачи, которые помогут вам реализовать свои амбиции, создать прибыльный бизнес без иллюзий и превратить идеи в успешные IT-продукты. А команда всегда вас поддержит и не оставит наедине с трудностями.

В нашем портфолио мобильные и веб-приложения и сервисы с миллионной аудиторией, охватывающие различные ниши: Родительский контроль, Wellness, AI и т.д.

Сейчас мы ищем Инженер службы поддержки наша дружнаякоманда по эксплуатации инфраструктуры.

Ключевые направления работы команды:

—Поддержка пользователей (сотрудников);

—Обеспечение эффективности офиса;

—Поддержка и модернизация внутренней системы компании. Services.

Ваша будущая команда:

> Руководитель Дэвид может научить вас задавать правильные вопросы и искать на них ответы;

> Команда: системный администратор, 2 инженера службы поддержки, инженеры DevOps, руководитель отдела.

> Jira (кошка);

> Команда Middle&Senior уровень.

Что вас ждет:

> Работа в команде, обеспечивающей стабильную и безопасную работу всей компании;

> Реальное влияние на пользовательский опыт сотрудников и непрерывность бизнес-процессов;

> Возможность прокачивать техническую экспертизу и расти в сферах IT Ops/DevOps/ Безопасность.

О вас:

• опыт работы в должности Helpdesk/IT Support/Service Desk Engineer от 6-12 месяцев;
• уверенное понимание Windows 10/11 и macOS на уровне администрирования пользователей;
• знание основных принципов работы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
• опыт работы с системами управления пользователями (Active Directory или аналогичные);
• опыт или понимание работы с Google Workspace/Microsoft 365 будет преимуществом;
• понимание основных принципов информационной безопасности (пароли, MFA, контроль доступа, минимум привилегии);
• опыт работы с тикет-системами (Jira Service Management, Zendesk и т.д.);
• базовые навыки работы с командной линией (Windows/macOS/Linux);
• готовность работать по процессам, SLA и быстро обучаться.

О Ваших задачах:

• прием, регистрация и обработка обращений пользователей через Службу поддержки в соответствии с SLA;
• оказание первой линии технической поддержки сотрудников (Windows/macOS) / базовые системы Linux);
• диагностика и решение проблем с рабочими станциями, ноутбуками, периферийным оборудованием и корпоративным ПО;
• управление доступом к внутренним системам и сервисам;
• создание, изменение и блокировка учетных записей пользователей (LDAP/Active Directory/Google Workspace/SSO);
• настройка и обслуживание корпоративных устройств, учет оборудования, работа с MDM-решениями;
• ведение и обновление документации (инструкции, часто задаваемые вопросы, инструкции, устранение неполадок);
• эскалация сложных инцидентов командам IT Ops/DevOps/Security;
• участие в процессах адаптации и увольнения сотрудников.

Ваш путь к должности:

Собеседование с персоналом > Итоговое собеседование > Предложение о работе

Важно, чтобы были комфортные условия. Вот почему мы позаботились обо всем: от возможностей для роста до вещей, которые просто делают повседневную работу более комфортной.

Для роста:

Мы поддерживаем ваши амбиции и стремление к новое:

• воспитываем лидеров в нашей Школе лидерства Brainstack - авторской системе обучения менеджеров;
• охватываем профессиональное обучение: курсы, сертификации, тренинги;
• если без иностранного языка никак - компенсируем и его;
• платим за участие в профессиональных конференциях, мероприятиях и встречах;
• предоставляем доступ к электронной библиотека;
• и не забывайте регулярно проверять производительность, чтобы следить за своим прогрессом.

Чтобы работать было комфортно:

У вас есть все, чтобы сосредоточиться на главном:

• офис в центре Киева, работающий круглосуточно;
• завтраки и перекусы в офисе;
• современное оборудование;
• трудоустройство по ФОП;
• конкурентное вознаграждение, соответствующее вашим навыкам и опыту.

Чтобы оставаться в ресурсе:

Мы заботимся не только о результатах:

• 21 день отпуска и выходные в праздничные дни;
• 100% оплачиваемый больничный отпуск;
• медицинская страховка после испытательного срока;
• ежеквартальный тимбилдинг;
• внутренние клубы по интересам (Беговой клуб, Клуб бронирования, Клуб кулинарии);
• поддержка коллег и их семей, которые служат в Вооруженных Силах;
• участие в социальных проектах;
• амбассадорская программа.

Чувствуете ли вы синдром фомо? Прзайди в Brainstack и реализуй свой потенциал.

P.S. Срок рассмотрения резюме – до 7 рабочих дней. Если в течение этого времени вы не получите ответа от рекрутера, это означает, что мы рассмотрели ваше резюме, но на данный момент в компании нет вакансий, соответствующих вашему опыту и пожеланиям.