Ассистент службы поддержки (ИКТ и администрирование), G5, Харьков, Украина - временное назначение (364 дня) в Unicef

Ассистент службы поддержки (ИКТ и администрирование), G5, Харьков, Украина – временное назначение (364 дня)

Номер вакансии: 572957
Тип контракта: Временное назначение
Место службы: Харьков
Уровень: G-5
Местоположение: Украина
Категории: Информационно-коммуникационные технологии, администрирование

ЮНИСЕФ работает в самых трудных местах мира, чтобы охватить наиболее обездоленных детей в мире. Чтобы спасти их жизни. Чтобы защитить свои права. Чтобы помочь им реализовать свой потенциал.

В 190 странах и территориях мы работаем для каждого ребенка, везде и каждый день, чтобы построить лучший мир для всех.

И мы никогда не сдаемся.

Надежда для каждого ребенка

Как вы можете изменить ситуацию?

Краткое описание ключевых функций/подотчетностей:

1. Общая поддержка ИКТ/офиса
2. Минимальное администрирование ИКТ
3. Административная поддержка

Общая поддержка ИКТ/Office:

Помощник службы поддержки (ICT) и Администрация) осуществляет полный комплекс процедурных мероприятий по поддержке ИКТ для обеспечения эффективной коммуникации с клиентскими подразделениями/подразделениями/офисами и эффективного оказания поддержки другим сотрудникам ИКТ. Конкретные обязанности могут включать в себя:

Деятельность включает в себя:

• Оказание поддержки первого уровня, включая получение, обработку и регистрацию запросов на обслуживание.
< li>Управление жизненным циклом назначенных ему/ей ИКТ-инцидентов с помощью инструмента управления услугами.
• Создание, назначение и отслеживание рабочих задач.
• Поддержание и обновление данных, файлов и онлайн-информации. хранилища операций ИКТ.
• Поддержание инвентаря оборудования ИКТ. Это может потребовать от сотрудника подъема, перемещения, монтажа или хранения оборудования.
• Установка/обновление, настройка и обслуживание Windows 10/11. систем и оборудования.
• Помощь в повседневных операциях и мониторинг систем локальных сетей (проводных и беспроводных).
• Оказание технической поддержки по вопросам печати и сканирования.
• Предоставление пользователям ориентации/руководства на рабочем месте по использованию систем и инструментов ИКТ ЮНИСЕФ.

Базовое администрирование ИКТ: < /b>

Ассистент службы поддержки (ИКТ и администрирование) отвечает за специализированную поддержку, относящуюся к повседневной деятельности в области ИКТ, требующей глубокого понимания и применения оборудования ИКТ, операционной системы, документации по аппаратному и программному обеспечению, а также функциональность. Конкретные обязанности могут включать:

• Установку/модернизацию, настройку (плановую, стандартную) и обслуживание систем, инструментов и оборудования.
• Помощь в повседневной эксплуатации и мониторинге на месте. Оборудование ИКТ и среда ИКТ.
• Оказание поддержки пользователей первого уровня/устранение неполадок.
• Извлечение данных журнала оборудования ИКТ длядиагностика ошибок и их исправление при необходимости.
• Помощь в составлении компьютерных отчетов.
• Оказание ориентирования пользователей на рабочем месте в использовании систем ИКТ.
• /ul>

  Административная поддержка:

  Помощник службы поддержки (ИКТ и администрирование) должен выполнять ряд задачи по обеспечению бесперебойной работы Дома ООН в Харькове, а также по обеспечению административной поддержки харьковской FO-команды ЮНИСЕФ. Конкретные обязанности могут включать:

  • Обеспечение своевременного и эффективного предоставления и улучшения административной поддержки и офисных услуг, включая управление помещениями, транспортные услуги, оборудование, конференцию, услуги почты и доставки, местные закупки и оплату счетов. платежи за коммунальные услуги.
  • Подготовка и мониторинг бюджетов и финансовых расходов, обеспечение соблюдения правил и положений ЮНИСЕФ, а также информирование и консультирование руководителя о действиях для принятия решений/последующих действий.
  • Помощь в разработке годового бюджета общих помещений и подготовке квартальных финансовых отчетов о расходах на общие помещения.
  • Переговоры и контроль вопросов, касающихся офисных помещений, включая помещения общего пользования, коммунальные услуги и услуги, с арендодателями. /vendors/aggency.
  • Оказание помощи в организации и контроле распределения площадей в общих помещениях офиса, коридорах, других внутренних и открытых помещениях общего пользования по мере необходимости.
  • Приемка осмотр и проверка всего поступающего оборудования и мебели общего пользования; маркировка всей мебели/оборудования, находящегося в общем пользовании, при получении от поставщика и отслеживание движения предметов мебели/оборудования, выступая в качестве хранителя таких активов.
  • Поддержка ежегодной инвентаризации путем проверки точности записей и расположение имущества.
  • Организация бронирования конференц-залов в соответствии с полученными запросами и ведение журнала бронирования, обеспечение чистоты и порядка в конференц-залах.
  < li>Организация содержания помещений, оборудования, мелкий ремонт при необходимости.
  • Подготовка и ведение учета, документации и планов контроля по контролю за исполнением бюджета.
  • Организация закупок и своевременное распределение канцелярских товаров.
  • Поддержка подходов Межучрежденческой группы управления операциями по совершенствованию общих служб ООН для достижения эффективности и результативности.

  Чтобы стать защитником каждого ребенка, который у вас будет…

  Квалификация при приеме на работу

  Образование:

  Окончание среднего образования требуется, дополненное формальным обучением в области компьютерных наук, информационных систем, телекоммуникаций, инженерии.

  Сертификат ITIL Foundation или эквивалентный сертификат службы поддержки клиентов является преимуществом. 

  Опыт:

  Минимум пять лет практического опыта работы ( со средним образованием) в информациитребуются системные методы устранения неполадок и решения проблем.

  Для этой должности требуется степень бакалавра признанного академического учреждения в области ИКТ, социальных наук, естественных наук, управления бизнесом, администрирования. , финансы или любая другая соответствующая область дисциплины может заменить три года соответствующего опыта работы. Степень магистра может заменить дополнительные два года. Требуется опыт оказания помощи пользователям по ИТ-продуктам и услугам, а также использования приложений и инструментов диагностики.

  Практический опыт предоставления технических и бизнес-услуг Требуется поддержка и обслуживание клиентов.

  Требуется практический опыт и знание различных компьютерных платформ и приложений.

  опыт административной работы, в т.ч. опыт управления помещениями, активами, проведением ремонтных работ является преимуществом.

   

  Требования к языку:

  Обязательно свободное владение английским и украинским языками. Знание другого официального языка ООН является преимуществом.

   

   

  Для Каждый ребенок вы демонстрируете…

  Основные ценности ЮНИСЕФ: забота, уважение, честность, доверие, подотчетность и устойчивость (CRITAS) лежат в основе всего, что мы делаем и как мы это делаем. Ознакомьтесь с нашей Хартией ценностей: Ценности ЮНИСЕФ

  Компетенции ЮНИСЕФ, необходимые для этой публикации, — это...

  Основные компетенции

  • Демонстрирует самосознание и этическую осведомленность (1)
  • Работает совместно с другими (1)
  • Строит и поддерживает партнерские отношения (1)
  • Вводит инновации и принимает изменения (1)
  • Думает и действует стратегически (1)
  • Стремится к достижению впечатляющих результатов (1)< /li>
  • Управляет неоднозначностью и сложностью (1)

  Примечания:

  Назначения в ЮНИСЕФ подлежат медицинскому освидетельствованию. Для должностей ИП требуется выдача визы страной пребывания места службы, чему будет способствовать ЮНИСЕФ. На прием также распространяются требования по прививкам (вакцинациям), в том числе против SARS-CoV-2 (Covid). Если вас выберут на должность в ЮНИСЕФ, вам придется либо сделать необходимую прививку, либо получить медицинское освобождение от соответствующего департамента ООН. В противном случае отбор будет отменен.

  Все отобранные кандидаты пройдут тщательную проверку рекомендаций и биографических данных, и ожидается, что они будут соблюдать эти стандарты и принципы. Проверка анкетных данных будет включать проверку академических дипломов и истории трудоустройства. Отобранным кандидатам может потребоваться предоставить дополнительную информацию для проведения проверки биографических данных.

  Государственные служащие, которых рассматривают на работу в ЮНИСЕФ, обычно должны уйти в отставку из своего правительства, прежде чем приступить к работе в ЮНИСЕФ. ЮНИСЕФ. ЮНИСЕФ оставляет за собой право отозвать предложение о назначении без компенсации, если имеется виза или медицинское заключение.Ранний доступ не получен или необходимые требования по прививке не выполнены в течение разумного периода по какой-либо причине.

  Только кандидаты, включенные в короткий список, будут связываться и переходить к следующему этапу процесса отбора.

  Эта должность находится в Харькове, и ожидается, что сотрудник будет работать на месте. Однако, в зависимости от условий безопасности и рекомендаций, ему/ей придется переехать в пределах Украины.

  Рекламируется: 14 июня 2024 г. по летнему времени FLE
  Срок срок: 28 июня 2024 г. по летнему времени FLE