Ассистент службы поддержки (ИКТ и администрирование) в UNICEF Ukraine

Номер вакансии: 572957
Тип контракта: Временное назначение (364 дня)
Место службы: Харьков
Уровень: G-5
Категории: Информационно-коммуникационные технологии, администрирование

ЮНИСЕФ работает в самых трудных местах мира, чтобы охватить самых обездоленных детей в мире. Чтобы спасти их жизни. Чтобы защитить свои права. Чтобы помочь им реализовать свой потенциал.

В 190 странах и территориях мы работаем для каждого ребенка, везде и каждый день, чтобы построить лучший мир для всех.

И мы никогда не отдаем вверх.

Надежда для каждого ребенка

< a href="https://robota.ua/redirect?event_name=url_click&redir_token=eyJPcmlnaW5hbFVybCI6Imh0dHBzOi8vd3d3LnVuaWNlZi5vcmcvdWtyYWluZS9lbiIsIlZhY2FuY3lJZCI6MTAwNzgxMjV9" low noopener noreferrer" style="text-decoration: underline" target="_blank">ЮНИСЕФ Украина

Приходите в оперативную команду ЮНИСЕФ Украины! – YouTube

Как вы можете изменить ситуацию?

Краткая информация об основных функциях/обязанностях:

1. Общие ИКТ/офис Поддержка
2. Минимальное администрирование ИКТ
3. Административная поддержка

Общая поддержка ИКТ/офиса:

Ассистент службы поддержки ( ИКТ и администрирование) осуществляет полный комплекс процедурных мероприятий по поддержке ИКТ для обеспечения эффективной коммуникации с клиентскими отделами/подразделениями/офисами и эффективного оказания поддержки другим сотрудникам ИКТ. Конкретные обязанности могут включать в себя:

Деятельность включает:

• Оказание поддержки первого уровня, включая получение, обработку и регистрацию запросов на обслуживание.
• Управление жизненным циклом Инциденты ИКТ, назначенные ему/ей в инструменте управления услугами.
• Создание, назначение и отслеживание рабочих задач.
• Поддержание и обновление данных, файлов и онлайн-хранилищ операций ИКТ< /li>
• Поддержание инвентаря оборудования ИКТ. Для этого может потребоваться подъем, перемещение, монтаж или хранение оборудования.
• Установка/обновление, настройка и обслуживание систем и оборудования Windows 10/11.< /li>
• Помощь в повседневных операциях и мониторинге систем локальных сетей (проводных и беспроводных).
• Оказание технической поддержки по вопросам печати и сканирования.
• Оказание оперативной помощи. профессиональная ориентация/руководство для пользователей по использованию систем и инструментов ИКТ ЮНИСЕФ

Базовое администрирование ИКТ:

Ассистент службы поддержки (ИКТ и администрирование) отвечает за специализированную поддержку, касающуюся повседневной деятельности в области ИКТ. требующие глубокого понимания и применения оборудования ИКТ, операционной системы, документации и функций аппаратного и программного обеспечения. Конкретные обязанности могут включать:

• Установку/модернизацию, настройку (плановую, стандартную) и обслуживание систем, инструментов и оборудования.
• Помощь в повседневной эксплуатации и мониторинге на месте. Оборудование ИКТ и среда ИКТ.
• Оказание поддержки пользователей первого уровня/устранение неполадок.
• Извлечение данных журнала оборудования ИКТ для диагностики ошибок и их исправления при необходимости.
• Помощь при создании компьютерных отчетов.
• Обеспечивание ориентации пользователей на рабочем месте в использовании систем ИКТ.

Административная поддержка:

Ассистент службы поддержки (ИКТ и администрация) будет выполнять ряд задач для обеспечения бесперебойной работы Дома ООН в Харькове, а также для оказания административной поддержки ЮНИСЕФ. Харьковская команда ФО. Конкретные обязанности могут включать:

• Обеспечение своевременного и эффективного предоставления и улучшения административной поддержки и офисных услуг, включая управление помещениями, транспортные услуги, оборудование, конференцию, услуги почты и доставки, местные закупки и оплату счетов. платежи за коммунальные услуги.
• Подготовка и мониторинг бюджетов и финансовых расходов, обеспечение соблюдения правил и положений ЮНИСЕФ, а также информирование и консультирование руководителя о действиях для принятия решений/последующих мер.
• Помощь в разработке годового бюджета общих помещений и подготовке квартальных финансовых отчетов о расходах на общие помещения.
• Переговоры и контроль вопросов, касающихся офисных помещений, включая помещения общего пользования, коммунальные услуги и услуги, с арендодателями. /vendors/aggency.
• Оказание помощи в организации и контроле распределения площадей в общих помещениях офиса, коридорах, других внутренних и внешних местах общего пользования по мере необходимости.
• Приемка осмотр и проверка всего поступающего оборудования и мебели общего пользования; маркировка всей мебели/оборудования общего пользования при получении от поставщика и отслеживание перемещения предметов мебели/оборудования, выступая в качестве хранителя таких активов.
• Поддержка ежегодной проверки физической инвентаризации путем проверки точности записей и расположение имущества.
• Организация бронирования конференц-залов в соответствии с полученными запросами и ведение журнала бронирования, обеспечение чистоты и порядка в конференц-залах.
< li>Организация содержания помещений, оборудования, мелкий ремонт при необходимости.
• Подготовка и ведение учета, документации и планов контроля по контролю за исполнением бюджета.
• Организация закупок и своевременное распределение канцелярских товаров.
• Поддержка подходов Межучрежденческой группы управления операциями по совершенствованию общих служб ООН для достижения эффективности и результативности.

Чтобы стать защитником каждого ребенка, который у вас будет…

Образование:

Необходимо окончание среднего образования, дополненное формальным обучением в области компьютерных наук, информационных систем, телекоммуникаций, инженерии.

Сертификат ITIL Foundation или эквивалентный сертификат службы поддержки клиентов является преимуществом. 

Опыт:

Не менее пяти лет практического опыта работы (со средним образованием) в области информационных технологий, требующего систематических методов устранения неполадок и решения проблем. требуется.

Для этой должности требуется степень бакалавра признанного академического учреждения в области ИКТ, социальных наук, естественных наук, управления бизнесом, администрирования, финансов или любой другой соответствующей области дисциплины может заменить три года соответствующего опыта работы. . Степень магистра может заменить дополнительные два года. Требуется опыт оказания помощи пользователям по ИТ-продуктам и услугам, а также использования приложений и инструментов диагностики.

Обязателен практический опыт в предоставлении технической и бизнес-поддержки и услуг клиентов.

Требуется практический опыт и знание различных компьютерных платформ и приложений.

Опыт административной работы, в том числе опыт управления помещениями, активами, ремонтными работами является преимуществом.

Языковые требования:

Необходимо свободное владение английским и украинским языками. Знание другого официального языка ООН является преимуществом.

Для каждого ребенка вы демонстрируете…

Основные ценности ЮНИСЕФ заботы, уважения, честности, доверия, подотчетности и устойчивого развития (CRITAS) лежит в основе всего, что мы делаем и как мы это делаем. Ознакомьтесь с Хартией наших ценностей: Ценности ЮНИСЕФ

Компетенции ЮНИСЕФ, необходимые для этого поста,...

Основные компетенции

• Демонстрирует самосознание и этическую осведомленность (1)
• Работает совместно с другими (1)
• Создает и поддерживает партнерские отношения (1)
• Вводит инновации и принимает изменения (1)
• Думает и действует стратегически (1)
• Стремится к достижению впечатляющие результаты (1)
• Управляет двусмысленностью и сложностью (1)

Примечания:

Назначения в ЮНИСЕФ подлежат медицинскому освидетельствованию. Для должностей ИП требуется выдача визы страной пребывания места службы, чему будет способствовать ЮНИСЕФ. На прием также распространяются требования по прививкам (вакцинациям), в том числе против SARS-CoV-2 (Covid). Если вас выберут на должность в ЮНИСЕФ, вам придется либо сделать необходимую прививку, либо получить медицинское освобождение от соответствующего департамента ООН. В противном случае выбор будет отменен.

Все отобранные кандидаты пройдут тщательную проверку рекомендаций и анкетных данных и должны будут соблюдать эти стандарты и принципы. Проверка анкетных данных будет включать проверку академических дипломов и истории трудоустройства. Отобранным кандидатам может потребоваться предоставить дополнительную информацию для проверки анкетных данных.

Государственные служащие, которых рассматривают на работу в ЮНИСЕФ, обычно должны уйти в отставку из своего правительства, прежде чем приступить к работе в ЮНИСЕФ. ЮНИСЕФ оставляет за собой право отозвать предложение о назначении без компенсации, если не получена виза или медицинское освидетельствование или не выполнены необходимые требования по прививкам в течение разумного периода по любой причине.

Только кандидаты, включенные в окончательный список. с ним свяжутся и перейдут к следующему этапу процесса отбора.

Эта должность находится в Харькове, и ожидается, что действующий сотрудник будет работать на месте. Однако, в зависимости от условий безопасности и рекомендаций, ему/ей придется переехать в пределах Украины.

Срок: 28 июля 2024 г. Летнее время FLE