Аналитик службы поддержки в DT Professional Services

Краткое описание вакансии: DT Professional Services ищет аналитика службы поддержки на удаленной должности! Идеальный кандидат будет оказывать поддержку по телефону и в чате для решения технических проблем и запросов на обслуживание корпоративных и ИТ-клиентов; записывать симптомы проблемы и информацию для передачи более сложных проблем на более высокий уровень поддержки; поддерживать знания о соответствующих продуктах и ​​предложениях услуг для предоставления точных решений; выступать в качестве представителя технических служб для своих клиентов. Кандидаты должны проживать в одном из следующих мест: Уорик (Род-Айленд) Канзас-Сити (Канзас) Оклахома-Сити (ОК) Уилмингтон (Дел.) Кливленд (Огайо) Лейк-Мэри (Флорида) Финикс (Аризона) Обязанности: Обеспечивает базовую поддержку справочной службы для проблемы и запросы на обслуживание, связанные с оборудованием, программным обеспечением, подключением к сети/мейнфрейму и поддержкой приложений в круглосуточной группе поддержки. Выступает в качестве представителя технических служб для своих клиентов. Инициирует, эскалирует или разрешает заявки на проблемы и / или запросы на обслуживание. Устраняет и решает технические проблемы, передает в службу поддержки. Ресурсы Способствуют закрытию проблемных заявок/запросов на обслуживание при достижении или превышении определенных ожиданий уровня обслуживания. Проводит своевременное определение проблем 1-го уровня для инцидентов с использованием документированных процедур и точное документирование проблем с использованием соответствующих платных услуг. Обеспечивает удовлетворенность клиентов, отвечая на запросы на обслуживание через утвержденные каналы. в службу поддержки своевременно, точно и профессионально. Своевременно и точно записывает симптомы проблемы и информацию о состоянии, используя соответствующие инструменты, чтобы взаимодействовать и правильно использовать ресурсы поддержки 2-го и 3-го уровня. Получает и поддерживает текущие знания о соответствующем продукте/ предложения услуг и политика поддержки для предоставления технически точных решений клиентам. Должен быть в состоянии предоставлять четкую, краткую информацию посредством письменного и устного общения. Основные квалификации: Диплом средней школы или его эквивалент. Недавнее окончание колледжа (степень бакалавра в области бизнеса или компьютерных наук, полученная в течение последних 24 месяцев). возможность продолжить карьеру в сфере ИТ вместо опыта работы. 1 год опыта работы в службе технической поддержки, в колл-центре в корпоративной среде. Гибкость работы в круглосуточной группе поддержки 40. Набор текста в WPM. Предпочтительная квалификация: степень бакалавра (бизнес или компьютерные науки). Опыт удаленной поддержки. График: первоначальное расписание. будет сосредоточено примерно с 8:00 до 16:45 по центральному поясному времени с понедельника по пятницу на протяжении всего периода обучения (4–8 недель). После завершения обучения индивидуальные графики будут меняться, поскольку мы работаем круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней. Графики определяются на основе заявок на смену, проводимых два раза в год. График определяется через смену предложение должно оставаться в силе в течение 6 месяцев. Кандидаты, претендующие на эту должность, должны учитывать все возможные результаты. Диапазон вознаграждения для этой должности: $18,50 - $20,00 в час Показать больше Показать меньше Должностной молодой уровень специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли ИТ-услуги и ИТ-консалтинг