Руководитель службы поддержки VIP-клиентов в Growe

Head of VIP Customer Support за рубежом УGrowe мы уверенно работаем в индустрии iGaming и развлечений, объединяя бренды по всему миру и собирая экспертизу с разных рынков. Мы сосредоточены на разработке и внедрении передовых технологических платформ и платежных решений, способствуя расширению устоявшегося роста активов. Мы раскрываем потенциал и используем возможности, от запуска новых iGaming-брендов в Азии, Африке и Латинской Америке до предоставления эксклюзивных условий игрокам нашей команды и чрезвычайных шансов на победу. Мы формируем талантливую команду, благодаря которой остаемся на лидерских позициях в сфере технологических и маркетинговых достижений, постоянно преодолевая новые горизонты. УGrowe нет предела для амбиций! Мысливо разрушаем стереотипы, направляясь к беспрецедентному успеху в постоянно меняющейся отрасли. Are you ready togrow withus? Growe ждет вдохновляющих: Разрабатывать комплексную стратегию для VIP-клиентов, понимая их уникальные привычки, преимущества и ожидания; Регулярно анализировать данные и отзывы клиентов, а также тенденции рынка, чтобы определить возможности для улучшения VIP-услуг, персонализации и удовлетворенности клиентов; Брать ответственность за KPI отдела и быть лидером, который мотивирует свою команду собственным примером; Строить систему модерации; Исследовать и внедрять новые тенденции и лучшие практики для создания безопасной среды для пользователей; строить процесс найма профессионалов; Использовать практический подход на начальных этапах, активно обрабатывая заявки клиентов, настраивая операционные процессы и погружаясь в повседневные задачи. Нам нужен твой профессиональный опыт: Опыт работы в отделе поддержки/тренинг не менее 4 лет; Опыт работы в должности Руководителя/Менеджера; Опыт работы с Гемблинг/Беттинг нишей будет плюсом; Уровень английского языка Upper-intermediate (письменная и разговорная); Знание JIRA, Confluence. Мы ценим: Отличные коммуникативные навыки; Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем; Возможность управлять несколькими потоками, расставляя приоритеты в работе. Мы ищем тех, кто разделяет наши ключевые ценности: GROWE TOGETHER: Наша команда – наша главная ценность. Мы работаем вместе и поддерживаем друг друга для достижения наших общих целей; DRIVE RESULT OVER PROCESS: Мы устанавливаем амбициозные, четкие, измеряемые цели в соответствии со стратегией успеха Growe; BEREADY FOR CHANGE: Мы воспринимаем вызовы как возможности для роста и эволюции. Мы адаптируемся сегодня, чтобы победить завтра. Что мы предлагаем? Медицинская страховка; Benefit Cafeteria (компенсация спортзала/стоматологии/психолога и т.п.); 100 %оплачиваемые больничные; Оплачиваемый отпуск; Годовой пересмотр заработной платы (на основе результатов); Бонусная система на основе OKR; Индивидуальный годовой бюджет обучения, возможность посещения платных конференций, тренингов, уроков английского языка, мастер-классов и т.п.; Персональный план развития; Корпоративы татимбилдинги; Бесплатные обеды в офисе. Английская версия: Здесь в развитии, непревзойденно путешествуете в iGaming и Entertainment industries, uniting brands worldwide and gathering expertise from diverse markets. Wefocus ondeveloping and implementing cutting-edge технология platforms and pплатежные решения, способствующие расширению активов и устойчивому росту. Мы стремимся раскрыть потенциал и воспользоваться возможностями: от запуска новых брендов iGaming в Азии, Африке и Латинской Америке до предоставления исключительных возможностей игрокам нашей команды и необыкновенного шанса на успех. Мы создаем талантливую команду, позволяющую нам удерживать лидирующие позиции в технологических и маркетинговых достижениях, постоянно покоряя новые горизонты. В Growe нашим амбициям нет предела! Смело ломайте стереотипы и стремитесь к беспрецедентным достижениям в постоянно меняющейся отрасли. Готовы ли вы расти вместе с нами? Growe приветствует тех, кто хочет: Разработать комплексную стратегию для VIP-клиентов, понимая их уникальные привычки, предпочтения и ожидания; Регулярно анализируйте данные и отзывы клиентов, а также тенденции рынка, чтобы определить возможности улучшения VIP-услуг, персонализации и удовлетворенности клиентов; Возьмите на себя ответственность за KPI отдела и будьте лидером, который мотивирует свою команду собственным примером; Построить систему модерации; Исследовать и внедрять новые тенденции и лучшие практики для создания безопасной среды для пользователей; Построить процесс найма профессионалов; На начальных этапах используйте практический подход, активно обрабатывая заявки клиентов, настраивая операционные процессы и погружаясь в повседневные задачи. Нам нужен ваш профессиональный опыт: не менее 4 лет опыта работы в отделе поддержки/обучения; Опыт работы на позиции руководителя/руководителя; Опыт работы в сфере азартных игр/беттинга будет плюсом; Уровень английского языка как минимум выше среднего — письменный и устный; Знание JIRA, Confluence. Мы ценим, если у вас есть следующие личные качества: сильные аналитические навыки и навыки решения проблем; Отличные коммуникативные навыки; Умеет управлять несколькими потоками, расставляя приоритеты в работе. Мы ищем тех, кто разделяет наши основные ценности: РАСТИ ВМЕСТЕ: Наша команда — наш главный актив. Мы работаем вместе и поддерживаем друг друга для достижения наших общих целей; ДВИЖИТЕСЬ НА РЕЗУЛЬТАТ, А НЕ НА ПРОЦЕСС: мы ставим амбициозные, ясные и измеримые цели, соответствующие нашей стратегии и помогающие Growe добиться успеха; ГОТОВНОСТЬ К ПЕРЕМЕНАМ: Мы рассматриваем проблемы как возможности для роста и развития. Мы адаптируемся сегодня, чтобы победить завтра. Что мы предлагаем: Медицинская страховка; Льготное кафетерий (компенсация услуг спортзала/стоматологии/психологической службы и т.д.); 100 % оплачиваемые больничные; Оплачиваемый отпуск; Ежегодный пересмотр заработной платы (по результатам работы); Бонусная система на основе OKR; Индивидуальный годовой бюджет обучения, позволяющий посещать платные конференции, тренинги, уроки английского языка, мастер-классы и т.д.; План личного развития; Корпоративные мероприятия и тимбилдинги; Бесплатные обеды в офисе.