Руководитель VIP-отдела в Softsich

Привет! Рады познакомить тебя с Softsich! Мы молодая компания, стремительно развивающаяся на рынке и захватывающая iGaming. У тебя есть отличная возможность присоединиться к нам на должностьHead of VIP и достигать вершин вместе!

• Разработка и внедрение стратегии команды, направленной на поиск, развитие и удержание VIP клиентов с фокусом на совершенствовании игрового опыта и увеличении LTV клиентов TIER 1 рынка.
• Построение команды, ее контроль и мотивация для выполнения поставленных KPI.
• Создание крепких партнерских отношений с VIP клиентами, чтобы быть их основной и лучшей точкой контакта. Решение вопросов клиентов в кратчайшие сроки и удобный способ.
• Сотрудничество с командами маркетинга, оперейшнс, финансов, аналитики для оптимизации VIP подхода, лояльности, политик и бенефитов для клиентов.
• Постоянное развитие направления , тестирование гипотез, типов бонусирования и методов удержания базы.
• Регулярная еженедельная/ежемесячная отчетность по выполнению командой поставленных целей.
   

Наш идеальный кандидат имеет:

• 2+ года опыта работы на аналогичной должности в iGaming нише.
• Глубокое понимание психологии, предпочтений, трендов и бизнес процессов VIP клиентов TIER 1 рынка.
• Опыт работы с CRM системами (customer.io/optimuve/solitics/zoho etc.).
• Опыт работы как минимум с одной Backoffice систем iGaming платформ.
• Глубокое понимание подключения и настройки SIP/VoIP телефонии.
• Опыт работы с аналитическими системами визуализации данных (tableau/power bi etc.).
• Опыт в построении команды с нуля и ее развития.
• Стратегическое мышление, клиентоориентированность, глубокое понимание метрик и методов решения типовых кейсов.
• Высокий уровень ответственности. с онлайн и оффлайн инструментами мотивации клиентов.
• Опыт в построении программ лояльностей для VIP клиентов и в их настройке со стороны расходной и доходной части.
• Уровень английского от Upper Intermediate.
li>

Почему именно мы:

• Конкурентная заработная плата с возможностью роста , которая включает фиксированную ставку и бонусную систему.
• Невероятно дружественный коллектив, где каждый готов делиться опытом, помогать и поддерживать.
• 24 дня отпуска, поздравления с праздниками, тимбилдинги и образовательные проекты.
• Нет джоуля энергии на страну-агрессора, причастны к этому бизнесы или партнерам.
• Прямое влияние на общий результат.

Отправляй своеCV прямо сейчас, чтобы узнать больше!