Руководитель группы технической поддержки в robota.ua

Привет, давай знакомиться! Мы компания robota.ua – онлайн-платформа по поиску работы в Украине. Мы являемся частью европейского холдинга Grupa Pracuj Ltd и партнером международной сети The Network. Ежедневно мы помогаем тысячам людей найти работу, а компаниям найти сотрудников как можно быстрее и комфортнее! Приглашаем присоединиться к команде Руководителя группы технической поддержки. Твоя зона ответственности предложений и изменений в работу подразделения в соответствии с этим; и оценка качества работы, проведение обучения, фидбеков по деятельности, мониторинг консультаций (по определенной схеме); Построение системы мотивации отдела (вместе с Head of CC), взаимодействие с отделом QC для обеспечения высокого service-level отдела и мотивации команды; тренингах/обучении для персонала со стороны QC или L&D. ;Участие в разработке, описании ТС для инструментов группы СС и его тестировании (при необходимости), подготовка отчетов, статистики, других информационных данных о работе группы, обеспечение выполнения установленных KPI подразделений.Пожелания к кандидату:Высшее образование;Опыт работы в должности тимлида 2-х лет; Желание и готовность присоединиться к построению работы Сustomer Care, описание, совершенствование и внедрение новых процессов и механизмов автоматизации; Коммуникабельность, вежливость, ответственность; трудоустройство, которое включает в себя: 24 дня ежегодного отпуска и оплачиваемые больничные; График работы с Пн. по Пт. с 09.00 до 18.00, конечно же, с часом перезагрузки. Посещение профильных мероприятий и обучение; Отсутствие необходимости оформлять официальное больничное письмо на первые дни; заболевания, если ты чувствуешь, что скоро будешь на 100% готов приступить к работе; Тогда отправляй свое резюме и приходи знакомиться!