Начальник отдела технической поддержки пользователей в ВПФ, ДУ

Компания ГУ «Открытые публичные финансы» — единственный разработчик и администратор единого веб-портала открытых публичных средств (https://www.spending.gov.ua) и портала «Бюджет для граждан» ( https://www.openbudget.gov.ua)

Это команда крутых разработчиков IT-сервисов и сопровождение систем для Министерства финансов Украины.

Пока у нас открыта вакансия специалиста технической поддержки (support).

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 2-х лет;
• Знание ITIL (основы);
• Опыт работы в любой Servise Desk системе;
• Иметь умение анализировать и работать над решением проблемных ситуаций;
• Опыт работы с Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager);
• Понимание процессов эффективного взаимодействия с пользователями;
• Высокий уровень стрессоустойчивости;
• Иметь желание учиться и развиваться вместе с компанией ;
• Быть открытым и эмпатическим человеком.

Обязанности:

• Организация и управление Отделом технической поддержки пользователей (L1);
• Прием и регистрация заявок пользователей на предоставление ИТ-услуг;
• Решение инцидентов первого уровня техподдержки;
• Предоставление консультационных услуг пользователям по использованию программного обеспечения компании;
• Написание инструкций, ведение базы знаний;
• Разработка классификации обращений пользователей и инцидентов, контроль за их выполнением на более высоких линиях поддержки;
• Временное закрытие обращений от пользователей;
• Организация процесса налаживания потока прихода и закрытие задач;
• Проверка работоспособности и тестирование используемого нового функционала ;
• Первоначальная диагностика проблем технического характера в режиме диалога с пользователем и удаленным доступом к компьютеру;
• Проведение анализа причин инцидентов, оптимизация процессов и используемого функционала;
• Диагностика и решение проблем пользователей при работе с используемым программным обеспечением;
• Поддержка и сопровождение используемого программного обеспечения.

Условия работы:

• Вы будете частью команды, которая создает инновационные социально важные продукты, а это «плюсик в карму»;
• Наш офис находится в 40 секундах от г. Контрактовая Площадь, исторического сердца столицы;
• У нас реально крутая команда, и мы с радостью примем Вас в нашу семью;
• Мы официально трудоустраиваем в полном соответствии с законодательством Украины. Для мужчин обязательно иметь актуальные военно-учетные документы;
• Предлагаем конкурентную заработную плату;
• У нас есть Внутренняя Академия. разные от Time management до «Как собрать палатку». Всегда интересно;мы работаем в work-life balance, поэтому у нас есть дополнительные 4 дня ежегодного основного отпуска + выходной день до дня рождения.

Делаем важное дело! Создаем, администрируем, популяризируем порталы открытых государственных данных.

#ВлияйПоддерживайФормуй

Отправляя свое резюме, Вы предоставляете безусловное согласие на обработку Ваших персональных данных в нашей базе данных.