Руководитель программы возмещения в SMG Capital

Мы запускаем масштабную Программу возмещения ущерба, причиненного вооруженной агрессией Российской Федерации для физических и юридических лиц.
Ищем Руководителя Программы возмещения, который

• будет отвечать за стратегическое развитие Программы,

• управлять командой координаторов и партнеров,

• выстраивать системную работу по вовлечению и поддержке пострадавших граждан и бизнеса.

Основные обязанности

• Формирование стратегии развития компенсационной программы (приоритеты, регионы, целевые аудитории, каналы взаимодействия).

• Построение и управление командой: координаторы, специалисты по работе с пострадавшими, партнеры в регионах.

• Постановка планов, KPI и контроль реализации (количество обращений, вовлеченных участников, кейсов в работе, и т.д.).

• Организация и координация онлайн и оффлайн мероприятий: презентаций, вебинаров, встреч с сообществами, бизнесом, партнерами.

• Развитие партнерской сети: юристы, юридические компании, НКО, ассоциации, бизнес-ассоциации, органы местного самоуправления.

• Совершенствование процесса обработки входящих запросов (звонки, мессенджеры, электронная почта, социальные сети) совместно с команда.

• Координация сбора документов, передача дел в юридическую команду, базовый контроль качества данных.

• Анализ воронки Программы: где «выпадают» участники, какие барьеры, какие материалы/скрипты необходимо усилить.

• Участие в разработке и обновлении презентаций, сценариев общения, обучающих материалов для команды и партнеров.

• Подготовка регулярных отчетов руководству о ходе реализации Программы (количество заявок, статус дел, динамика по регионам).

• Инициирование и внедрение улучшений в процессах: автоматизация, CRM, шаблоны документов, стандарты обслуживания.

Требования

• Опыт управления командами/направлениями/проектами от 2–3 года (предпочтительно в сферах: продажи, клиентский сервис, развитие партнерства, НКО, юридические или финансовые услуги).

• Опыт построения или разработки клиентских/партнерских воронок, работы с показателями и планами.

• Уверенные коммуникативные навыки и навыки ведения переговоров, умение выступать публично (презентации, встречи, онлайн-форматы).

• Украинский язык — свободный (устный и письменный). Русский и/или английский будет плюсом.

• Эмпатия, тактичность, умение работать с людьми, пережившими стресс, тяжелую утрату, вынужденный переезд.

• Базовое понимание юридической и документальной составляющей (договоры, доверенности, юридические процессы) или готовность быстро разобраться.

• Умение работать с Excel/Google Sheets, желательно — с CRM. системы.

• Высокий уровень самоорганизации, дисциплинированность, ответственность; готовность работать с планами, сроками и KPI.

• Опыт запуска или развития социальных/благотворительных/правозащитных программ будет преимуществом.

Будет плюсом

• Опыт работы с вынужденными переселенцами, жертвами войны, бизнесом в прифронтовых или деоккупированных регионах.

• Опыт работы в юридических компанияхстрахование, банки, фонды, общественные организации.

• Собственная сеть контактов среди предпринимателей, местных лидеров общественного мнения, НКО, ассоциаций, органов местного самоуправления.

• Опыт построения или управления региональной сетью представителей/координаторов.

Предлагаем

• Участие в социально значимом проекте, помогающем людям и бизнесу получать компенсацию за возмещение ущерба.

• Реальная возможность влиять на разработку и развитие Программы на национальном уровне.

• Гибкий формат сотрудничества (полная/неполная занятость, возможность совмещения, формат ФОП).

• Мотивация, привязанная к результату: бонусы за достижение поставленных целей, успешные кейсы и развитие Программы (детали обсуждаются на собеседовании).

• Обучение о Программе, основные юридические процедуры, инструменты для работы с участниками, сценарии и презентации.

• Возможность дальнейшего профессионального роста (национальный руководитель направления, запуск новых программ/регионов, участие в стратегических проектах).