Руководитель отдела контроля качества контакт-центра в Flowers.UA

Flowers.ua является национальной службой доставки цветов и подарков по всей территории Украины и лидером в сфере доставки цветов на протяжении более 20 лет. Наша миссия состоит не только в доставке цветов, но и в дарении радости, хорошего настроения и эмоций для наших клиентов на любом расстоянии! В связи с активным развитием мы приглашаем в свою команду Руководителя отдела контроля качества контакт-центра. : опыт работы от 3-х лет на аналогичной должности; отличные аналитические способности и умение работать с большими объемами данных; отличное знание Exсel, Google таблиц; опыт автоматизации и выстраивания процессов; высокая ответственность и ориентированность на результат; желание учиться и развиваться в сфере контроля качества обслуживания; грамотный устный и письменный украинский язык. Личные качества: смелость предлагать и аргументировать свои взгляды/решения для улучшения сервиса компании; умение лаконично и правильно выражать свои мысли в деловой переписке; внимательность, инициативность, умение работать в режиме многозадачности, аналитический склад ; отличные коммуникационные навыки и лидерские качества , обучение, управление, распределение задач и контроль); выявление проблемных зон, анализ и устранение слабых мест в клиентском обслуживании; прослушивание и анализ записей звонков; формирование отчетности по результатам обработки записей звонков и данных с CRM; связи клиентам; анализ показателей отдела контроля качества, выявление сложностей и предоставление выводов и гипотез для улучшения результатов; разработка и доработка регламентов, скриптов, upgrade бизнес-процессов; учет NPS (повышение уровня за счет обратной связи сотрудникам, своевременное реагирование); взаимодействие с различными подразделениями компании. Будет преимуществом: опыт проведения различных тренингов для работников. Мы предлагаем: работу в крупной, стабильной компании; график работы 5/2; комфортный офис в центре города; компании;заработная плата обсуждается на собеседовании.Мы пытаемся внедрять современные технологии, автоматизируем CRM систему, постоянно совершенствуемся и двигаемся вперед!Если вам отзывается данное предложение, пожалуйста, отправляйте свои CV.Мы с нетерпением жду возможности познакомиться с вами. !