Руководитель контакт-центра психологической поддержки (руководитель группы благополучия) в SK Outstaff

Руководитель контакт-центра психологической поддержки (руководитель группы Wellbeing)

Компания Wellbeing
Киев | Удаленная работа | Полная занятость

Бонусы и льготы: Гибкий график, дополнительный выходной, компенсация за обучение, программа благополучия сотрудников, бонусы за производительность.

Привет!

Мы — компания Wellbeing. Мы формируем культуру заботы в украинском бизнесе посредством системных решений в организационном благополучии. Наш Сервис уже обслуживает более 160 000 сотрудников таких компаний, как Deloitte, EPAM, Ferrero, Укрэнерго, ПУМБ и других.

Теперь мы ищем не просто менеджера, а Лидера во имя благополучия Офицерская команда. Это специалисты, которым первыми поступают звонки и сообщения, чтобы оказать своевременную поддержку, совет или направить человека к нужному специалисту. Их работа – основа доверия к нашему сервису. И ваша задача — создать для них среду, в которой эффективность сочетается с психологической безопасностью.

Если вы:

• Знаете, как выстраивать процессы в контакт-центре, но вы понимаете, что метрики – это не главное, а инструмент качественной помощи людям;

• Вы видите свою миссию в том, чтобы поддерживать тех, кто поддерживает других;

• Вы считаете, что лидерство — это зрелость, доверие и развитие команды, а не только контроль,

то, возможно, вы тот кандидат, с которым мы хотим построить самый человечный контакт-центр на рынке.

Что мы предлагаем (кроме своевременной зарплаты):

• Возможность реального влияния: Вы сформируете сервис, которым тысячи людей будут пользоваться каждый день.

• Полная автономия в удаленном формате и поддержка со стороны генерального директора и команды.

• Благосостояние как часть работы:

  • Компенсация за консультации психолога или тренера.

  • Дополнительные дни отдыха (выходные) при необходимости.

  • Финансовая поддержка реализации мечты сотрудников (наша корпоративная традиция).

• Развитие: Компенсация за профильное обучение, участие во внутренних проектах, перспективы карьерного роста в развивающейся компании.

Ваши основные обязанности:

1. Организация и оперативное управление: Планирование работы команды до 10 человек, распределение нагрузки, обеспечение бесперебойного обслуживания.

2. Контроль качества и развитие команды:

   • Внедрение и анализ KPI (коэффициент разрешения, CSAT, NPS).

   style="font-style:normal; font-weight: 400">Наш идеальный кандидат имеет:

   Опыт и навыки:

   • Опыт работы менеджером/супервайзером в контакт-центре, службе поддержки или социальной службе - от 3 лет.

   • Умение работать с данными: анализировать отчеты, строить процессы, управлять по показателям.

   • Уверенное владение CRM, Google Workspace, Zoom, MS Офис.

   Личные качества (это важно):

   • Психологическая зрелость и устойчивость. Вы будете работать в среде, где важна эмоциональная регуляция.

   • Истинное лидерство. Способность вызывать доверие, давать уважительную обратную связь, поддерживать в трудных ситуациях.

   • Баланс между человечностью и производительностью. Мы ищем человека, который понимает, что эффективная команда — это счастливая команда.

   • Интерес к теме психологического здоровья и благополучия.

   Как реагировать?

   Пожалуйста, присылайте свое резюме в формате PDF в Telegram: @Yuliya_FF_recruiter.

   В сообщении в нескольких предложениях укажите:

   • Что вам больше всего откликнулось в описании вакансии?

   • Как ваш опыт поможет построить работу группы психологической поддержки?

   Мы обязательно рассмотрим каждого кандидата. Если ваш опыт соответствует нашим текущим потребностям, мы свяжемся с вами в течение 5 рабочих дней. Благодарим за интерес к нашей миссии!