Руководитель департамента клиентского сервиса в Datagroup.ua

Чем вы будете заниматься:

-Формировать и внедрять стратегию компании по улучшению клиентского опыта.

-Организовывать работы по построению клиентских путей (customer journey) с целью улучшения клиентского опыта.

-Проводить анализ внедренных инициатив по улучшению клиентского опыта.

-Осуществлять консультативную и сервисную поддержку сотрудникам компании по улучшению клиентского опыта. опыта.

-Обеспечивать сбор и анализ показателей клиентского опыта: NPS, CSAT.

Вы наш идеальный кандидат, если:

-Владеете знаниями нормативных и правовых документов, положений, правил, инструкций, других документов, регламентирующих деятельность компании в сфере обслуживания клиентов.

-Владеете знаниями стандартов, правил и требований по работе с программными средствами и аналитическими формами необходимыми для реализации своих функций.