Руководитель отдела обслуживания клиентов в Concert.ua

Мы крупнейший билетный оператор страны, который со-творит и развивает современную украинскую культуру, соединяя художников с ценителями.

Сейчас ищем, который стремится развивать команду и внедрять современный сервис для клиентов.

• команда, в которой каждый на своем месте. Наш уровень вовлеченности 91% и eNPS 77 доказывают, что мы по-настоящему ценим поддержку, доверие и взаимное уважение. Мы не только работаем, но и часто собираемся вместе, создавая крутую атмосферу;

• инвестируем в ваш рост: у нас есть своя библиотека, мы компенсируем обучение и предлагаем наставничество, чтобы вы всегда развивались. За последний год уже 11 коллег сделали шаг по карьерной лестнице

• комфортные условия: гибридный формат, уютный офис, 24 дня отпуска и 5 дополнительных выходных в году - мы заботимся о вашем балансе между работой и личной жизнью;

style="font-weight: 700; стиль шрифта: нормальный; text-decoration: none">ЭТА РАБОТА ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ ВЫ:

• руководитель с опытом управления функцией опеки или аналогичного направления (от 3 лет), умеющий строить сильные команды, вдохновлять людей и достигать амбициозных целей;

• эксперт, для которого wow-опыт клиента является результатом систематической работы, аналитики и инноваций внедрения;

• мыслить стратегически, уметь работать с метриками (CSAT, NPS, FCR, SLA), автоматизировать процессы, использоватьразвертывать современные инструменты (CRM, Helpdesk, AI) и внедрять новые подходы вместе с ИТ-командой;

• коммуникатор, который поддерживает здоровую атмосферу в команде, способствует диалогу, разрешает конфликты и вдохновляет на собственные силы пример.

КАКОВЫ БУДЕТ ВАШИ ЗАДАЧИ?

• провести аудит сервисных процессов, определить точки роста и создать дорожную карту изменений.

• построить сильную, мотивированную команду, повысить ее эффективность и вовлеченность.

• обновить систему бонусов отдела для мотивации команды на достижение результатов.

• внедрить новый подход к возврату билетов.

700; стиль шрифта: нет подходящего.