Руководитель отдела Account Managers / Head of Client Account Management в LFTA Ukraine

LFT Advisors — международная консалтинговая компания, предоставляющая юридические и fintech-решения для бизнеса. Мы сопровождаем корпоративных клиентов в открытии компаний в различных юрисдикциях, банковских счетов и построении международной инфраструктуры бизнеса.

сильного руководителя, который возглавит направление Account Management и станет ключевой фигурой в развитии клиентского сервиса компании.

Это роль для человека, который не только управляет процессами, а=
экспертизой, обучает, задает стандарты сервиса и влияет на результаты бизнеса через качество работы с клиентами.

Ваши зоны ответственности:

Управление style="font-style: normal; font-weight: 400">

Развитие и качество клиентского опыта

• Контроль качества коммуникации и работы с клиентскими кейсами.

• Работа со сложными ситуациями.

• Повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов.

• улучшений.

Операционная эффективность

• отдела.

• Балансирование нагрузки и повышения производительности команды.

• Внедрение best practices customer service / account management.

и взаимодействие с бизнесом

• Принятие решений в клиентских кейсах с учетом AML/KYC и внутренних политик.

• Тесное взаимодействие с юридическим и финансовым департаментами.

  font-weight: 400">Аналитика и управление показателями

  • Определение и контроль KPI отдела.

  • команды.

  • Регулярная отчетность руководству и инициирование улучшений.

  Наш кандидат:

  • Имеет опыт управления командой клиентского сервиса / account management от 3 лет.

  • Имеет сильный бекграунд в клиентском обслуживании (банк, fintech, консалтинг или международные сервисы — большой плюс).

  • Понимающий принцип отношений.

  • Имеет сильные управленческие навыки: постановка задач, контроль, развитие команды.

  • Имеет системное мышление и умение строить процессы.

  • Проактивный и ориентированный на результат лидер, который развивает людей, а не только контролирует

  . базовых принципов комплаенса, AML/KYC будет преимуществом.

  Основные KPI:

  • Достижение целевых показателей отдела.

  • Скорость и качество обработки клиентских запросов.

  • Соблюдение стандартов сервиса и внутренних регламентов.

  • Снижение количества ошибок и комплаенс-замечаний.

  • Результат style="font-style: normal; font-weight: 400">
    

     Мы предлагаем:

    • Полностью удаленный формат работы.

    style="font-weight: bolder">Пн–Пт, 9:00–18:00 (UTC+2 / Киев).

    • 24 рабочих дня оплачиваемого отпуска + 10 больничных в год тренинги и занятия по английскому.

    • Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально).

    • Возможность влиять на процессы и строить эффективную команду.

    • Профессиональное развитие и поддержку со стороны руководства.

    • и результат.