Руководитель службы технической поддержки (L2/L3) в Omnicore

OMNICORE — продуктовая и сервисная компания электронной коммерции, специализирующаяся на создании, развитии и управлении интернет-бизнесом для ритейлеров и производителей товаров в категориях одежда, обувь. , аксессуары.

Наши основные проекты – md-fashion.com.ua, ultra-shop.com, saks85.com, ua.puma.com, adidas.ua, adidas.kz, frgroup.kz.

Мы ищем руководителя службы технической поддержки в нашу команду.

КВАЛИФИКАЦИЯ:
- опыт работы не менее 3 лет в должности руководителя/тимлида/тех-ИТ-PM команды из 5+ специалистов;
- Уверенные знания управления JIRA/ServiceDesc (отчетность, автоматизация, управление доступом, интеграция); 
- Опыт анализа и отчетности для команды ServiceDesk, для заинтересованных сторон, ведение KPI;
- создание базы знаний для команды поддержки и ее ведение;
- английский язык - не ниже B1.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
- обслуживание веб-ресурсов (eCommerce & Online Service) и интеграционное взаимодействие со сторонними системами (доставка, данные, платежи);
- уверенный *unix-пользователь (используем Linux);
- PostgreSql, MySQL (умение читать /сделать запросы);
- MongoDB, Elastic (возможность читать/сделать запросы);
- межсервисное взаимодействие REST/SOAP;
- ELK, Grafana, GreyLOG, Open Search (один из);
- знание основных принципов архитектуры веб-решений (приложений и сервисов) и работы сетевых протоколов.

ПЛЮС:
- знание языка программирования: Bash, Python или Go для работы специалистов по автоматизации.

Мягкие навыки: 
Коммуникабельность, управление людьми, ответственность, системное мышление, внимание к деталям, нацеленность на результат и способности. работать самостоятельно.

ОБЯЗАННОСТИ:

- обеспечение эффективной работы команды поддержки (4+ членов команды);
- организация и калибровка внутренних и внешних процессов;
- координация работы инженеров поддержки, сбор и предоставление ключевые показатели эффективности.

Вид работы - полная занятость, удаленно или в коворкинге в Киеве.