Руководитель технической поддержки в VoIPTime

Компания VoIPTime занимается предоставлением услуг в сфере телекоммуникаций, оптимизация бизнес процессов. Основной продукт — решение VoIPTime Contact Center, собственная разработка, в которой учтены новейшие тенденции и потребности клиентов. Мы ищем опытного IT специалиста для работы в команде над интересными проектами в сфере телекоммуникаций, который в дальнейшем сможет возглавить команду. Рассматриваем офисный формат работы. Возможен вариант частичной работы из дома и частично в офисе. работы отдела;

-Участие в операционной работе команды, сопровождение существующих клиентов, слежка за обращениями и выполнением задач, непосредственное участие в работе с существующей ИТ командой, распределение и делегирование задач;

- Внедрение и поддержка HelpDesk системы;

-Следование по времени реакции и распределение задач между работниками поддержки;

-Работа с клиентами по соблюдению регламента;

-Внедрение и развитие первой линии поддержки, тесное сотрудничество со вторым уровнем поддержки;

-Формирование команды, распределение обязанностей, построение процессов;

-Построение системы мотивации и развитие процесса обучения молодых специалистов.

 

 

Требования:

 

-Опыт управления и организации работы отдела поддержки;

-Опыт работы управления процессами, постановка задач и планирование работы на проектах;

-Опыт работы с Help Desk системой, управление инцидентами, соблюдение SLA, решение проблем и их контроль;

-Знание принципов функционирования компьютерных сетей, знание линейки сетевого оборудования Cisco;

-Опыт работы с серверным оборудованием HP и Dell;

-Опыт работы с облачными технологиями;

>

-Опыт работы со стандартами ир-телефонии (будет плюсом);

-Знания операционной системы Linux;

-Знания в области виртуализации и баз данных:

-Внедрение сертификации и организации процедур для прохождения сертификации PCI DII;

-Способность к быстрому обучению и желанию изучать новые технологии;

-Лидерские качества, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, персональный подход и аналитическое мышление, ориентация на результат.

 

Мы предлагаем:

 

интересные и сложные задачи;

условия для профессионального развития;

хорошие условия труда;

конкурентная заработная плата;

официальное трудоустройство.

>