Руководитель службы поддержки в Magnetics

Прямое сообщение участника, который объявил о вакансии, с Magnetics Александра Водько 🇺🇦 Александра Водько 🇺🇦 IT-рекрутер 💥Привет! Хотите внести существенный вклад в мир игровой индустрии? Мы ищем преданного своему делу руководителя службы поддержки, который готов создать и возглавить новый отдел в Magnetics.🧲О нас:Magnetics — это инновационная компания в сфере iGaming, которая стремится к совершенству. Мы специализируемся на UX-UI, фронтенд-разработке, исследованиях рынка, продуктовом маркетинге, медиарекламе и партнерском маркетинге. Наш путь начался в 2014 году, и с тех пор мы стремимся расширять границы.Требования:🐾3+ года опыта работы в качестве руководителя службы поддержки или руководителя службы поддержки L1\L2 или на аналогичной должности;🐾Опыт работы не менее 2 лет работа в iGaming-компании;🐾Опыт работы с CRM Zendesk\livechat и инструментами WhatsApp (Cooby, NovaChat);🐾Понимание рабочего процесса в продуктовой компании;🐾Понимание работы и структуры команды поддержки в iGaming-компании;🐾 Внимание к деталям, ответственность, пунктуальность и умение найти индивидуальный подход;Будет плюсом:🐾Опыт разработки бонусной системы"     Обязанности:🦾Организация отдела по работе с обычными пользователями;🦾Организация отчетности;🦾 Управление командой и процессами.🦾Установка и мониторинг целей для команд поддержки;🦾Работа с командой удаленной поддержки, чтобы обеспечить лучший опыт для наших клиентов с точки зрения скорейшего решения проблем;🦾Помощь в исследовании наших конкурентов, чтобы гарантировать, что мы останемся быть впереди отрасли и обеспечивать лучший опыт для наших клиентов;🦾Предоставление ежемесячного отчета для постоянных клиентов, который даст обзор бизнеса в целом;🦾Выявление закономерностей и проблемных областей, предложение (и в большинстве случаев внедрение) эффективных решений для повышения производительности службы поддержки и построения прочных отношений с другими отделами; 🦾Совместно с менеджером по обеспечению качества поддержки адаптация, обучение и поддержка новых и существующих членов команды до уровня, на котором они смогут обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. Что мы предлагаем: 🧲Офис в Киеве или варианты удаленной работы.🧲50% покрытие индивидуальных курсов, обучения и языковых программ.🧲100% покрытие командных курсов.🧲Бесплатные юридические консультации и скидка 50% на юридические услуги.🧲Медицинская страховка.🧲Гибкий график график.🧲Регулярные обзоры зарплат.🧲Тимбилдинговые мероприятия в Украине и за рубежом. Показать больше Показывай меньшеДолжностный уровень Старший средний уровень Тип занятости Полный рабочий день Отрасли Разработка программного обеспечения