Руководитель службы поддержки в Vibero CRM

Techium LTD в настоящее время ищет руководителя отдела обслуживания клиентов в Пафосе. Это ключевая роль в сфере бизнеса IGaming, поскольку удовлетворенность клиентов обеспечивает их удержание.

Этот отдел взаимодействует с клиентами посредством прямого общения с игроками через чат и электронную почту. Данная команда работает в тесном сотрудничестве со службой технической поддержки и аккаунт-менеджерами, что позволяет своевременно решать возникающие вопросы.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

-Руководить и брать на себя полную ответственность за деятельность и стратегическое направление команды поддержки клиентов;
-Определять и контролировать ключевые показатели эффективности для команды;
-Поддерживать и развивать менеджеров службы поддержки клиентов для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов; -Консультировать, обучать, наставлять и контролировать деятельность команды для реализации видения, стратегии и целей компании по обслуживанию клиентов;

-Управлять отделом обслуживания клиентов. Это включает в себя оценку и управление командой обслуживания клиентов для постоянного улучшения процессов и результатов;
-Планирование ресурсов и стратегию нормирования для обеспечения круглосуточного предоставления услуг;
-Обеспечение наличия учебных материалов и документации для удовлетворить потребности команды; -Предоставление руководству сводных отчетов об операционной деятельности, инцидентах и ​​сбоях, выделенных ресурсах, деятельности по проекту, отзывах клиентов и уровнях обслуживания, включая анализ и тактические решения/планы по мере необходимости;

ПРОФИЛЬ КАНДИДАТА< /strong>

Предыдущий опыт управления клиентоориентированными командами.
Более 1 года опыта работы на руководящих должностях (руководители CS/руководители групп) в сфере обслуживания клиентов с большим объемом обслуживания.
Возможность общаться и координировать действия между отделами в многоотделенной компании.
Опыт работы с Intercom, Jira, Confluence или аналогичными платформами.
Опыт организации рабочих процессов и процессов обслуживания клиентов.
Знание ключевые показатели эффективности, связанные с поддержкой.
Отличное владение устным и письменным английским языком является обязательным. Знание немецкого языка будет преимуществом.

Опыт работы в сфере iGaming или Forex обязателен.

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ КОМПАНИИ

Привлекательно бонусная программа Медицинское страхование
Официальное трудоустройство Обеды

Трансфер
Часы работы: понедельник - пятница: 10:00 - 18:00 (перерыв 1 час)