Руководитель службы поддержки в Magnetics

💥Привет! Хотите внести существенный вклад в мир игровой индустрии? Мы ищем преданного своему делу руководителя службы поддержки, который готов создать и возглавить новый отдел в Magnetics.

🧲О нас:

Magnetics — это инновационная компания в сфере онлайн-игр, которая стремится обеспечить высочайшее качество. Мы специализируемся на UX-UI, фронтенд-разработке, исследованиях рынка, продуктовом маркетинге, медиарекламе и партнерском маркетинге. Наш путь начался в 2014 году, и с тех пор мы стремимся расширять границы.

Требования:

🐾3+ года опыта работы в должности руководителя службы поддержки или руководителя службы поддержки L1\L2 или на аналогичной должности;

🐾Опыт работы не менее 2 лет для iGaming-компании;

🐾Опыт работы с CRM Zendesk\livechat и инструментами WhatsApp (Cooby, NovaChat);

🐾Понимание рабочего процесса в продуктовой компании;

🐾Понимание работы и структуры службы поддержки в iGaming-компании;

🐾Внимание к деталям, ответственность, пунктуальность и умение найти индивидуальный подход;

Будет плюсом:

🐾Опыт разработки бонусной системы"

Обязанности:

Strong>

🦾Организация отдела по работе с обычными пользователями;

🦾Организация отчетности;

🦾Команда и процесс управление.

🦾Постановка и мониторинг целей для групп поддержки;

🦾Работа с командой удаленной поддержки, чтобы обеспечить лучший опыт для наших клиентов с точки зрения максимально быстрого решения проблем;

🦾Помощь в исследовании наших конкурентов, чтобы гарантировать, что мы остаемся впереди отрасли и предоставляем лучший опыт для наших клиентов;

🦾Предоставление ежемесячного отчета для постоянных клиентов, который даст обзор бизнеса в целом;

🦾Выявление закономерностей и проблемных областей, предложение (и в большинстве случаев внедрение) эффективных решений для улучшения работы Службы поддержки и построение прочных отношений с другими отделами;

🦾Выявление закономерностей и проблемных областей, предложение (и в большинстве случаев внедрение) эффективных решений для улучшения работы Службы поддержки и построение прочных отношений с другими отделами;

🦾Выявление закономерностей и проблемных областей, предложение (и в большинстве случаев внедрение) эффективных решений для улучшения работы Службы поддержки;

🦾Выявление закономерностей и проблемных областей, предложение (и в большинстве случаев внедрение) эффективных решений для улучшения работы Службы поддержки и построение прочных отношений с другими отделами;

🦾Выявление закономерностей и проблемных областей, предложение (и в большинстве случаев внедрение) эффективных решений для улучшения работы службы поддержки;

🦾Выявление закономерностей и проблемных областей, предложение (и в большинстве случаев внедрение) эффективных решений для улучшения работы службы поддержки;