Руководитель службы поддержки в Magnetics.io

Руководитель службы поддержки

Киев, за кордоном, удалено

💥Здравствуйте! Хотите внести существенный вклад в мир игровой индустрии? Мы ищем преданного своему делу руководителя службы поддержки, который готов создать и возглавить новый отдел в компании Magnetics.

🧲 О нас:

Magnetics — инновационная компания в сфере онлайн-игр, которая стремится обеспечивать совершенство. Мы специализируемся на UX-UI, интерфейсной разработке, исследованиях рынка, маркетинге продуктов, рекламе в СМИ и партнерском маркетинге. Наше путешествие началось в 2014 году, и с тех пор мы стремимся расширять границы.

Требования:

🐾3+ года опыта работы в должности руководителя службы поддержки или руководителя службы поддержки L1\L2 или на аналогичной должности;
🐾Опыт работы в iGaming-компании не менее 2+ лет;
🐾Опыт работы с CRM Zendesk\livechat и инструментами WhatsApp (Cooby, NovaChat);
🐾Понимание рабочего процесса в продуктовой компании;
🐾Понимание работы и структуры службы поддержки в iGaming-компании;
🐾Внимание к деталям, ответственность, пунктуальность и умение найти индивидуальный подход;

Будет плюсом:
🐾Опыт разработки премиальной системы"

Обязанности:

🦾Организация работы отдела для работы с обычными пользователями
🦾Организация отчетности
🦾Управление командой и процессами
🦾Постановка и контроль целей для команд поддержки
🦾Работа с удаленной командой поддержки; чтобы обеспечить лучший опыт для наших клиентов с точки зрения максимально быстрого решения проблем
🦾Помогать в исследовании наших конкурентов, чтобы гарантировать, что мы остаемся впереди отрасли и предоставляем лучший опыт для наших клиентов
🦾; Предоставление ежемесячного отчета для постоянных клиентов, который даст обзор бизнеса в целом
🦾Выявление закономерностей и проблемных областей, предложение (и в большинстве случаев внедрение) эффективных решений для улучшения работы Службы поддержки и построения; прочные отношения с другими отделами;
🦾Совместно с менеджером по обеспечению качества, адаптация, обучение и поддержка новых и существующих членов команды до уровня, на котором они смогут обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов

Что мы предлагаем :

🧲Офис в Киеве или Варианты удаленной работы.
🧲Покрытие 50% на индивидуальные курсы, обучение и языковые программы.
🧲100% покрытие командных курсов.
🧲Бесплатные юридические консультации и скидка 50 % на юридические услуги.
🧲Медицинская страховка.
🧲Гибкий график.
🧲Регулярные обзоры зарплат.
🧲Тимбилдинговые мероприятия в Украине и за рубежом.