Руководитель службы поддержки в Magnetics.io

💥Привет! Хотите внести существенный вклад в мир игровой индустрии? Мы ищем преданного своему делу руководителя службы поддержки, который готов создать и возглавить новый отдел в компании Magnetics.

🧲О нас:

Magnetics — это инновационная компания в сфере iGaming, которая стремится обеспечивать превосходство. Мы специализируемся на UX-UI, интерфейсной разработке, исследованиях рынка, маркетинге продуктов, рекламе в СМИ и партнерском маркетинге. Наш путь начался в 2014 году, и с тех пор мы стремимся расширять границы.

Требования:

🐾3+ года опыта работы в качестве руководителя. поддержки или руководитель службы поддержки L1\L2 или аналогичная должность;
🐾Не менее 2 лет опыта работы в iGaming-компании;
🐾Опыт работы с CRM Zendesk\livechat и инструментами WhatsApp (Cooby, NovaChat) ;
🐾Понимание рабочего процесса в продуктовой компании;
🐾Понимание работы и структуры службы поддержки в iGaming-компании;
🐾Внимание к деталям, ответственность, пунктуальность и исполнительность. умение найти индивидуальный подход;

Будет плюсом:
🐾Опыт разработки системы бонусов"

Обязанности:

🦾Организация отдела по работе с обычными пользователями;
🦾Организация отчетности;
🦾Управление командой и процессами.
🦾Постановка и контроль целей службы поддержки команды;
🦾Работа с командой удаленной поддержки, чтобы обеспечить наилучшие условия для наших клиентов с точки зрения скорейшего решения проблем;
🦾Помогать в исследовании наших конкурентов, чтобы быть уверенными в том, что мы остаемся впереди отрасли и обеспечить лучший опыт для наших клиентов;
🦾Предоставление ежемесячного отчета для постоянных клиентов, который даст обзор бизнеса в целом;
🦾Выявление закономерностей и проблемных областей, предложение (и в большинстве случаев внедрение ) эффективные решения для повышения эффективности поддержки и построения прочных отношений с другими отделами;
🦾Совместно с менеджером по обеспечению качества поддержки, адаптация, обучение и поддержка новых и существующих членов команды до уровня, на котором они смогут обеспечить максимальное качество обслуживания клиентов

Что мы предлагаем:

🧲Офис в Киеве или Варианты удаленной работы.
🧲50% покрытие индивидуальных курсов, обучение и языковые программы.
🧲100% покрытие командных курсов.
🧲Бесплатные юридические консультации и 50 % скидка на юридические услуги.
🧲Медицинская страховка.
🧲Гибкий график. .
🧲Регулярные обзоры зарплат.
🧲Мероприятия по тимбилдингу в Украине и за рубежом.