Руководитель службы поддержки клиентов в United Plumbing

United Plumbing — это местная калифорнийская сантехническая компания, специализирующаяся на установке и ремонте водонагревателей. Подавайте заявку ТОЛЬКО при владении английским языком C1. График работы: с 8–9 до 17–18 часов по тихоокеанскому времени (с 18–19 до 3–4 утра по киевскому времени). Обязанности: непосредственные, управлять и контролировать общую производительность группы обслуживания клиентов; эффективная связь, поддержка и помощь между отделом обслуживания клиентов и остальной частью организации; поддерживать и совершенствовать механизмы исследования и измерения удовлетворенности клиентов, а также распространять обратную связь среди соответствующих внутренних подразделений; использовать систему CRM для управления функциями получения, оценки, анализа и решения проблем. и документирование проблем и жалоб клиентов в соответствии с согласованными требованиями. Разработка планов деятельности по обслуживанию клиентов, включая управление клиентами для достижения целевых показателей удовлетворенности. Отчетность (содержание и формат по согласованию) на ежемесячной основе или в других случаях. Разработка планов командной деятельности, включающая стратегию для достижения согласованных целей. Обучение команды CS. Требования и навыки: подтвержденный опыт работы в этом типе. Должностные обязанностиВысший уровень опыта управления обслуживанием клиентовРуководство с умением мотивировать и управлять командойЗаработная плата: 2000 долларов США.