Руководитель службы поддержки клиентов в Zeely, Inc.

Head of Customer Support Варшава (Польша), удаленно Мы ищем Head OfCustomer Support с более чем 5-летним опытом работы и уверенным английским, который(а) будет внедрять, развивать и поддерживать высокие стандарты качества поддержки пользователей нашего продукта. Zeely — это мобильное приложение, которое помогает малому бизнесу продвигать свои товары и услуги с помощью AI-generated креативов и онлайн рекламы. Моими партнерами Google for Startups и Meta, о нас писал TechCrunch и Forbes, и самое главное, у нас более 50,000 пользователей в США и продолжаем активно расти. Что нужно, чтобы присоединиться к нам: — опыт работы руководителем отдела поддержки клиентов от 5 лет — умение анализировать показатели качества поддержки клиентов (CSI) — уверенное владение письменным и разговорным английским языком на уровне Upper—Intermediate и высшее — высокие организационные такие никмативные навыки — ответственность по результатам и способности опыт работы с Zendesk/Intercom или другими автоматизированными решениями для саппорта. Будет преимуществом: опыт работы с SaaS платформами. У тебя будут следующие задачи и вызовы: — менеджмент команды из 5+ менеджеров поддержки — организация работы с отзывами и запросами с помощью электронной почты (система тикетов в Intercom) и социальных сетей — распределение и управление нагрузкой, адаптация менеджеров — написание стандартов работы отдела, скриптов и создание графиков, KPI — досмен в компании по пути ее развития — взаимодействие с командами продукта, маркетинга и разработки. Мы предлагаем: - конкурентный доход - работа в компании, которая растет на 30-40% из месяца в месяц на рынке США - возможности для роста внутри команды - возможность работать в крутом и технологическом офисе Google for Startups Campus в Варшаве.