Руководитель службы поддержки клиентов в Oleksandr Rybak

Старший руководитель группы поддержки клиентов и операций — сильный лидер с мышлением, которое позволяет ему создавать сильные команды и процессы, которые ставят наших клиентов на первое место и одновременно обеспечивают непрерывный цикл обратной связи от клиентов к различным продуктовым командам.

#### Operations

 – помогает устанавливать ежемесячные отчеты и составлять отчеты. и ежеквартальные цели по производительности, сообщайте командам и компании в целом о ключевых идеях и препятствиях.

- Тесно сотрудничайте с продуктовыми командами, чтобы определить способы улучшения качества обслуживания при одновременном сокращении контактов с клиентами за счет изменений продукта.

– Повысить качество, эффективность и результативность службы поддержки клиентов, а также сотрудничество и взаимодействие между функциями и командами.

– Обеспечить, чтобы группа команд обеспечивала качественную и эффективную поддержку и соответствовала ключевым показателям эффективности.

- Определить возможности для улучшения производительности группы и поддержать руководителей с помощью управления производительностью.

- Руководить планированием группы и обеспечивать четкие и эффективные планы.

- Создавать долгосрочные планы группы в соответствии с региональными и глобальные OKR

– Вынесите соответствующие инициативы на региональный уровень

– Обеспечьте агентам и руководителям доступ к необходимым ресурсам от групп поддержки

– Проверьте данные прогноза

– Проверьте данные прогноза

p>

- Проанализируйте и установите операционные цели для своей группы.

#### Управление персоналом

- Обеспечьте руководители групп оснащены всеми необходимыми инструментами, обучены и поддерживаются для выполнения своих повседневных задач по управлению людьми и оперативных задач, информирования о своих ожиданиях от работы.

- Планирование, мониторинг, оценка и анализ вкладов/компенсаций за работу; следовать и обеспечивать соблюдение стандартов и процедур; соблюдать правовые нормы; утверждать счета-фактуры по бюджету команды и обеспечивать их отправку к оплате.

- Поддерживать вовлеченность и мотивацию руководителей группы.

- Проводить собеседования с агентами или руководителями и принимать решения о найме, сообщать об ожиданиях от работы во время найма. процесс

- Предоставляйте эффективную обратную связь посредством регулярных личных встреч, проводимых раз в два года GrowWise; предлагать изменения вознаграждения для потенциальных клиентов, утверждать изменения вознаграждения для агентов.

 – Поддержка потенциальных клиентов в постановке практических целей, способствующих их росту в WeFi.co.

### # Управление взаимоотношениями

– Поддержание связей с различными заинтересованными сторонами внутри организации и руководством поставщика.

– Участие в межкомандных инициативах с различными заинтересованными сторонами по мере необходимости. Необходимо

#### Бюджетирование

- Отвечает за бюджет команды в назначенных командах

#### Аудит/Соблюдение нормативных требований

 – Общайтесь с юрисконсультом при поддержке команды по работе с людьми, чтобы оставаться в соответствии с правительственными постановлениями

#### p>

### Квалификация

- Опыт руководства службой поддержки клиентов или операционной командой, работающей с клиентами (опыт в KYC является большим плюсом)

- Опыт руководства лидами (ваши прямые подчиненные – это руководители групп, а косвенные — агенты по обслуживанию клиентов)

- Динамичный лидер, способный эффективно руководите и развивайте свою команду и умеет вести трудные разговоры

- Страсть к индивидуальному подходубольшой опыт, технологии, руководство людьми и командами.

- Способность работать в режиме многозадачности и брать на себя ответственность в сложных ситуациях, а также способность управлять, делегировать и контролировать межкомандные проекты.

- Высокий аналитический склад ума, способность погружаться в цифры для улучшения процессов, расстановки приоритетов и прогнозирования.

- Подтвержденный опыт индивидуальной ответственности и ответственности за пределами ваших основных повседневных обязанностей, а также умение отлично работать в команде

p>

- Отличные навыки межкомандного сотрудничества и общения.