Руководитель службы поддержки клиентов в DiJust

Мы, компания DiJust, занимаемся разработкой и продвижением украинских WEB IT-продуктов. Для поддержки наших пользователей ищем открытых, искренних и супер-коммуникабельных людей, для которых быть внимательным к другому – это часть культуры, а не работа! Сейчас мы в поиске головы направлении Customer support, который поведет за собой команду, и поможет выйти нашему сервису на новый уровень! Наш будущий Head of customer support: Имеет 3+ года опыта на должности руководителя службы поддержки; командные процессы;Знает как должен выглядеть качественный сервис обслуживания клиентов и как прийти к наилучшему результату;Отлично умеет строить\мотивировать\предоставлять обратную связь команде;Имеет отличные коммуникативные навыки;Имеет большой опыт в поддержке клиентов B2C;Узнайте, что делает исключительный опыт клиентов!Кроме этого, ожидаем:Общая ответственность за разработку\усовершенствование, выполнение и поддержку деятельности по обслуживанию клиентов проекта;достигать своих целей и целей команды в целом;Построение команды с нуля и эффективная работа команды;Организация эффективного рабочего процесса для команды;Содействовать обучению и развития команды.Обязанности команды включают:Направлять и управлять всей деятельностью по обслуживанию клиентов;Направлять, управлять и контролировать общую производительность команды обслуживания клиентов;Эффективная связь, поддержка и помощь между отделом обслуживания клиентов и остальной организацией;Использовать систему CRM для управление функциями получения, оценки, анализа, решения и документирования вопросов и жалоб клиентов в соответствии с согласованными требованиями; Разработка планов деятельности по обслуживанию клиентов, включая управление клиентами для достижения целевых показателей удовлетворенности; .Ты захочешь работать с нами, потому что мы:Заботимся о вашем здоровье:Медицинское страхование;17 рабочих дней отпуска в год;Компенсация больничных;50-75% оплаты healthy lifestyle.Заряжаем вдохновением благодаря:Дружеской команде коллег единомышленников, которые всегда готовы прийти на помощь и поддержать в самые сложные времена; Отсутствия бюрократии; Возможности профессионального и карьерного роста; Конкурентоспособной заработной плате. бесперебойным интернетом и зарядными станциями, а также со стильной террасой, зоной отдыха, где можно отвлечься, играя в PS5, настольный футбол, дартс или просто поселиться в массажном кресле; корпоративных обедов. Если ты хочешь приходить на работу с удовольствием и быть частью команды мечты – тогда welcome!